Создать бота для общения с клиентами в jivo/smartbot

1. Общая информация

Цель проекта: Автоматизировать обработку вопросов пользователей в чате Jivo на сайте newneuro.ru, снизить нагрузку на администраторов и повысить скорость ответа.

Основные функции бота:

- Классификация входящих вопросов по темам

- Автоматическая отправка шаблонных ответов

- Перенаправление сложных вопросов администратору

- Возможность записи на прием и получения информации о клинике

2. Логика работы бота

2.1. Определение категории запроса

Бот анализирует текст входящего сообщения и определяет его категорию на основе ключевых слов и шаблонов фраз.

2.2. Основные категории вопросов и примеры

✅ Симптомы

- "Болит голова в затылочной части, что делать?"

- "Головокружение и слабость, почему?"

Ответ: "Мы не можем поставить диагноз онлайн. Ознакомьтесь с информацией: [ссылка]* или задайте вопрос на форуме: [ссылка]."

✅ Диагностика

"Где можно сделать Видео ЭЭГ?"

"Какой анализ нужен для проверки сосудов?"

Ответ: "Вы можете пройти обследование в нашей клинике. Записаться можно по телефону: [номер] или на сайте: [ссылка]."

✅ Лечение

"Какие таблетки можно при мигрени?"

"Можно ли принимать Афобазол?"

Ответ: "Назначение лекарств возможно только после консультации врача. Подробнее: [ссылка]. Но вы так же можете задать вопрос на форуме одному из наших врачей [ссылка]."

✅ Запись на прием

"Как записаться к врачу?"

"Какой график работы?"

Ответ: "Вы можете записаться через сайт: [ссылка] или по телефону: [номер]."

✅ Стоимость услуг

"Сколько стоит консультация?"

Ответ: "Стоимость консультации врача – [цена] руб. Подробности: [ссылка]."

✅ Адрес и проезд

"Как добраться до клиники?"

Ответ: "Мы находимся по адресу: [адрес]. Схема проезда: [ссылка на карту]."

✅ Форум и отзывы

"Где можно почитать отзывы?"

Ответ: "Отзывы пациентов: [ссылка]. Также можете задать вопрос на форуме: [ссылка]."

❗️ Неконкретные вопросы

"Можно ли вылечить?"

"Что делать?"

Ответ: "Пожалуйста, уточните ваш вопрос: какой симптом или заболевание вас беспокоит?"

❗️ Вопросы о консультациях в других каналах

"Можно дать консультацию на WhatsApp?"

Ответ: "Консультации доступны по телефону: [номер] или на сайте: [ссылка]."

❗️ Оскорбления и неадекватные сообщения

"Пошла вон"

"Вы мне ничем не поможете"

Ответ: Игнорировать или отправлять в черный список.

3. Алгоритм работы бота

- Получает сообщение от пользователя.

- Определяет категорию по ключевым словам и шаблонам фраз.

- Если найдено совпадение – отправляет соответствующий шаблонный ответ.

- Если вопрос не классифицирован – предлагает уточнить или перенаправляет оператору.

- В случае агрессивных или спам-сообщений – игнорирует или блокирует пользователя.

4. Требования к настройке

- Настроить триггеры по ключевым словам для каждой категории.

- Добавить гибкие шаблоны фраз для точности распознавания.

- Включить перенаправление сложных вопросов администратору.

- Настроить возможность автоматической записи на прием через бота.

- Реализовать черный список для агрессивных пользователей.

5. Вопрос может быть "Какие таблетки можно при лечении мигрени?", а так же может быть: "Можно ли у вас пройти лечение мигрени?". Если в первом случае мы должны сообщить, что не можем прописывать лекарство онлайн, то во втором сказать, что можно, уточнить в каком городе и дать информацию для записи на лечение. Их нужно разграничить. И так далее с другими болезнями