На каких направлениях клиенты чаще всего используют виртуальные карты, как обеспечивается безопасность их платежей и как обстоят дела с приёмом виртуальных карт в офлайне, рассказывает Рустам Рафиков, и.о. управляющего директора и руководителя розничного бизнеса Octobank, участник недавно прошедшего форума FINNEXT ASIA.
Какие задачи решают банки, работающие с сегментом МСБ, и есть ли способы монетизировать текущих клиентов, рассказывает Надежда Панчурина, вице-президент, руководитель кластера малого бизнеса МТС Банка, спикер прошедшего в сентябре форума Scoring Day.
Как (и зачем) изобрести сервис приёма и обработки заявок на сайте банка с нуля, преодолеть, казалось бы, бесконечно генерирующиеся проблемы и, добившись успеха, создать множество бонусных фичей, рассказывают Евгений Горошко, технический директор — руководитель группы развития платформы сайта, и Анастасия Куракина, руководитель дирекции развития розничных продуктов, Банк УРАЛСИБ.
3 декабря в Старт Хабе на Красном Октябре состоялся форум CX FinTech Day, где лидеры финтех-рынка поделились кейсами внедрения технологий, меняющих мир взаимодействия с клиентом.
28 ноября 2024 года в Ташкенте состоялся Международный форум финансовых инноваций FINNEXT Asia, организованный компанией «Регламент». На мероприятии собрались топ-менеджеры и руководители из ключевых компаний финансовой системы Узбекистана, России и стран Центральной Азии.
С какими проблемами при приёме платежей приходится сталкиваться ритейлерам в Узбекистане, какие решения уже готов предложить банк и что находится в разработке, рассказывает Гайбуллахон Хашимов, ИО директора Департамента e-commerce Octobank, участник форума FINNEXT Asia.
Как инновации повышают качество CX и какую роль здесь играют эмпатия и персонализация, рассказывает Александр Александров, начальник управления «Интернет-банк», вице-президент ВТБ, спикер форума CX Fintech Day.
Отказ от Oracle в пользу Open Source и ПО собственной разработки в части управления данными позволил банку снизить зависимость от интегратора со 100 до 20%. Как этого удалось добиться и с какими вызовами пришлось столкнуться в ходе миграции, рассказывают Ян Гузов, CDO, и Глеб Смирнов, владелец платформы управления данными Банка "Санкт-Петербург".
С какими типами UX-барьеров приходится сталкиваться B2B-пользователям в онлайн-каналах, какие цифровые следы они оставляют и как эта информация используется для улучшения Customer Experience, рассказывают Полина Кузьмина, директор клиентского сервиса бизнес-рынка, и Ильдар Хабибуллин, эксперт по клиентскому опыту, МТС, спикеры форума CX FinTech Day.
Как правильно расставить приоритеты при интеграции облачных решений в стратегию развития бизнеса и на какие плюсы может рассчитывать бизнес в случае успеха, рассказывает Илья Щиров, директор по продукту, руководитель направления по развитию AI и Support продуктов Райффайзенбанка, спикер CX FINTECH DAY.
