Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области в Ангарском округе информирует Услугами городского общественного транспорта каждый пользуется ежедневно. Какие права есть у потребителя и что делать, если эти права нарушаются? Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области в Ангарском округе информирует, сообщает официальный сайт администрации АГО. Все мы практически каждый день, а иногда и по нескольку раз в день пользуемся услугами городского общественного транспорта. Какие же права у нас есть и что делать, если эти права нарушаются? Основные права пассажира: 1. безопасная и качественная перевозка. Так, не редки случаи, когда в «часы пик» водители стараются как можно быстрее объехать «пробки» и превышают скорость. Вследствие чего при резком торможении транспортного средства пассажир рискует получить травму или увечья. 2. бесплатный провоз одного ребенка дошкольного возраста (до 7 лет) без предоставления ему отдельного места; 3. бесплатный провоз ручной клади (разрешается провозить одно место ручной клади, сумма длины, ширины и высоты которого не превышает 120 см. Так, не запрещается провозить детские коляски, санки, лыжи в чехле); 4. провоз в составе ручной клади животных и птиц в клетках с глухим дном (п. 42 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 01.10.2020 № 1586); 5. получение от перевозчика информации об услугах автомобильного транспорта общего пользования (наименование компании-перевозчика, Ф.И.О. водителя, работающего на маршруте, расписание и маршрут, стоимость билета). Указанная информация должна размещаться в салоне транспортного средства в доступных для пассажира местах; 6. воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком, в случае если транспортное средство сломалось, произошла авария или по другим причинам; 7. бесплатный или льготный проезд для граждан, имеющих соответствующее право (граждане, имеющие инвалидность, пенсионеры, школьники, социально не защищенные слои населения). Перечень льготных категорий граждан устанавливается органами социальной защиты и местного самоуправления (ч. 7 ст. 20 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта, утвержденного ФЗ РФ от 08.11.2007 № 259-ФЗ) Пассажир обязан иметь при себе документы, подтверждающие его право на льготу или бесплатный проезд, например - удостоверение); 8. компенсацию за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу вследствие ненадлежащего обеспечения безопасности услуги (ст. 1095 ГК РФ). Итак, права пассажира при пользовании общественным транспортом нарушаются, как быть в этом случае? Для разрешения вопроса потребителю необходимы выполнить следующие действия: 1) по возможности зафиксировать посредством фотографирования или, используя видеосъемку, государственный регистрационный номер автобуса, информацию о фамилии, имени и отчестве водителя, а также время и дату поездки; 2) в претензии следует подробно изложить обстоятельства, при которых произошло нарушение прав; 3) обратиться с претензией в адрес компании-перевозчика (индивидуального предпринимателя) или направить заказным письмом с уведомлением почтой России. При личном вручении претензии необходимо на своем экземпляре поставить отметку представителя компании-перевозчика о ее принятии (дата приема и подпись лица, ее принявшего). 4) если в установленный срок требования потребителя не будут удовлетворены или проигнорированы компанией-перевозчиком или индивидуальным предпринимателем, осуществляющим перевозку, то он вправе обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав. На что пассажир может рассчитывать, если его права как потребителя транспортной услуги нарушаются? · компенсацию за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу (ст. 14 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 1095 ГК РФ); · компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»); · соответствующее уменьшение цены услуги, а также о возмещении причиненных убытков (ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей») ИА "МедиаХот"
