Привет! Меня зовут Екатерина Софронова, и я управляю знаниями в компании ISPsystem.
«Управление знаниями» звучит, как что-то супергеройское, вроде управления погодой из фильма Макото Синкая. На деле, мои обязанности вполне земные. Я пишу стандарты, регламенты и пользовательские инструкции; слежу за актуальностью материалов; участвую в процессах онбординга и обучения; продвигаю культуру шаринга знаний в клиентском сервисе и не только. Тянет на суперспособности? Возможно, со временем я вырасту до Wonderwoman клиентского сервиса, а пока что моя цель проста: повысить качество сервиса и скорость адаптации новых сотрудников через актуальные и понятные материалы. А моя миссия — превращать разрозненные знания в чёткие инструкции и стандарты, чтобы помочь командам работать эффективнее, а клиентам — быстрее и проще находить ответы.
Пишу эту статью, потому что в прошлом она бы мне очень пригодилась. В компаниях с технологически сложными продуктами полный цикл онбординга может занимать до 9 месяцев. Это значит, что зачастую полноценной боевой единицей специалист становится уже после прохождения испытательного срока (ИС). 9 месяцев — это, хоть и очень символичный срок для рождения классного инженера, но невообразимо долгий и дорогой. К тому же, такой длинный период онбординга несёт риск ошибочого найма из-за невозможности полноценно оценить новичка за время формального испытательного срока. Поэтому очевидно желание владельцев процесса и руководителей сократить сроки адаптации новичков.
Как поиграть в Left 4 Dead в 120 FPS на Android через Winlator — настройки и ссылки
I've swapped modern live service games for a browser game that's been running since 2009
The Expanse RPG's developers are 'humbled' by comparisons to BioWare's heyday, but don't expect it to be a straight Mass Effect clone: 'We make our story a little bit differently'
Those shadow giants in the distance in Elden Ring Nightreign are over 2 miles tall—almost as big as the Erdtree—and nobody even mentions them in the game
Раскрыто расписание Олимпийских игр 2028 года в Лос-Анджелесе.
Павел Воля о «Матче года»: «Радостно повстречать старых товарищей — с Овечкиным и Малкиным не виделись сто лет, Ковальчук здесь. Мне все понравилось, особенно счет»
«Спартак» продлил контракт с люксембургским футболистом Мартинсом
ФК «Спартак» продлил контракт с полузащитником Мартинсом
