Как люди на самом деле относятся к ИИ: ученые раскрыли всю правду

Искусственный интеллект все активнее внедряется в повседневную жизнь и применяется почти всюду: от анализа финансовых рынков до подбора персонала. Но насколько люди готовы доверить важные решения машинам?

Новый метаанализ, который провела команда специалистов из Массачусетского технологического института, проливает свет на непростое взаимодействие между человеком и ИИ. Оказывается, восприятие искусственного интеллекта не сводится к простому делению на технооптимистов и противников прогресса — реакция на ИИ зависит от конкретной ситуации и ее особенностей.

Профессор Джексон Лу и его коллеги разработали теоретическую модель, которая наконец-то объяснила, почему в одних случаях люди приветствуют ИИ, а в других — считают необходимым оставить право принимать решения за человеком. Согласно инновационной «модели способности и персонализации», человек скорее примет решение, предложенное ИИ, если считает его более компетентным в данной задаче и если сама задача не требует индивидуального подхода. В противном случае — если хотя бы одно из этих условий не выполнено — доверие к ИИ снижается.

Метаанализ охватил 163 научных исследования и более 82 тысяч индивидуальных реакций, связанных с 93 различными ситуациями — от диагностики онкологических заболеваний до отбора кандидатов на работу. Результаты подтвердили: чем более безличной и стандартизированной кажется задача, тем выше готовность человека довериться машине. Например, в вопросах выявления финансовых махинаций или обработки больших массивов данных люди чаще выражают предпочтение ИИ, признавая его превосходство в скорости и точности. Однако в более индивидуализированных ситуациях — при проведении собеседований, психологической терапии или постановке медицинских диагнозов — предпочтение отдается живому специалисту, который, по мнению респондентов, лучше способен понять уникальный контекст конкретного человека.