Благодаря бурному развитию цифровых технологий банковская сфера переживает период глубокой трансформации. Одним из ключевых изменений стал переход к человекоцентричной модели, в которой приоритет отдается интересам и потребностям клиента. Эту тему обсудили на вебинаре Лаборатории человекоцентричности и лидерских практик НИУ ВШЭ и Банка России. Мероприятие собрало свыше 1500 представителей банковских и финансовых организаций со всей России.
