До 7 тысяч человек увеличено количество операторов горячей линии «122» в столице

Число операторов горячей линии службы «122» увеличено до 7 тыс. в Москве. Об этом сообщил официальный портал мэра столицы.
Отмечается, что в связи с распространением штамма коронавируса «омикрон» по поручению мэра Москвы число операторов горячей линии службы «122» в городе увеличено до 7 тыс. Это в три раза больше, чем две недели назад. 
«Операторы круглосуточно консультируют горожан по вопросам оказания медицинской помощи, записывают на прием к врачу, а с 7:00 до 00:00 принимают заявки на вызов врача на дом. В экстренных случаях они переводят звонки в скорую помощь. Помимо операторов, обращения принимают прошедшие обучение волонтеры. Также на линии работает голосовой помощник, который уточняет у звонящего ситуацию и передает информацию оператору. Оператор сразу понимает состояние обратившегося и быстрее оказывает помощь - ему остается только зарегистрировать вызов врача или передать звонок в скорую. Таким образом, за смену оператор может принять в несколько раз больше вызовов и помочь большему числу горожан», - говорится в сообщении. 
Также тем, кто не смог дозвониться из-за высокой нагрузки на линию, операторы перезванивают по завершении пиковых часов.
«Чтобы получить обратный звонок, заявителям не нужно ничего делать. Система сама найдет звонки, оставшиеся без ответа, и добавит их в базу операторов для обзвона», - говорится в сообщении.