Прямая связь с городом: с какими вопросами обращаются москвичи к специалистам ведомств на онлайн-консультациях
В этом году москвичи записывались на удаленные встречи с представителями столичных департаментов 18,4 тысячи раз. Благодаря сервису онлайн-консультаций на портале mos.ru горожане оперативно решают важные вопросы, касающиеся оформления личных документов, получения субсидий и социальных льгот, покупки недвижимости, приватизации жилья и многих других тем. Об этом сообщила пресс-служба Департамента информационных технологий города Москвы.
Важное преимущество сервиса состоит в том, что заявителю не нужно лично посещать учреждение и ждать приема. Для виртуального общения со специалистом подойдет любое устройство, подключенное к интернету: смартфон, планшет или компьютер.
Сейчас оставить заявку на онлайн-консультацию можно с представителями центров госуслуг «Мои документы» и 11 городских ведомств. В девяти учреждениях консультации проводят специалисты, а в трех есть возможность пообщаться напрямую с руководителями или уполномоченными представителями.
Чаще всего в этом году горожане записывались на онлайн-встречи с сотрудниками Департамента городского имущества.
«В большинстве случаев москвичи обращались по жилищным вопросам. Их интересовали постановка на жилищный учет, внесение изменений в учетное дело, предоставление субсидий, жилье по льготной стоимости или по договору социального найма. Всего в 2022 году по тематикам Департамента городского имущества жители города записались на онлайн-встречи более 13,2 тысячи раз», — рассказал Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента городского имущества Максим Гаман.
Также очень востребованы видеоконсультации с сотрудниками центров госуслуг «Мои документы». За год москвичи оставили более 3,1 тысячи заявок на такие онлайн-встречи. Как правило, предварительный разговор со специалистами требовался перед личным визитом в один из центров «Мои документы» и касался получения госуслуг.
«На онлайн-консультации со специалистами центров госуслуг «Мои документы» можно узнать о порядке оформления документов ЗАГС, пенсии, регистрации недвижимости, регистрации по месту жительства или пребывания, загранпаспорта, свидетельства ИНН, отдельных социальных выплат семьям с детьми и других значимых услуг. Сегодня вопросы, которые можно задать во время онлайн-встреч, касаются более чем 200 услуг, доступных в центрах «Мои документы». Консультации носят информационный характер. Для дальнейшей подачи документов заявителю необходимо лично обратиться в удобный центр госуслуг или воспользоваться электронными услугами на mos.ru», — рассказала Татьяна Порецкова, заместитель директора по развитию государственных услуг центров «Мои документы».
В уходящем году появились новые темы для обращений в Департаменте труда и социальной защиты населения Москвы. Теперь горожане могут получить онлайн-консультации по вопросам имущественных прав несовершеннолетних и недееспособных граждан. В Управлении Росреестра по Москве проводят видеоприемы по вопросам постановки на кадастровый учет объектов недвижимости, государственной регистрации ипотеки и другим жилищным темам.
«Весь процесс получения консультации — от записи на прием до проведения встречи — стал доступен в сервисе на портале mos.ru в ноябре 2021 года. Это удобный формат взаимодействия жителей с городом: онлайн-встречи позволяют получить развернутый ответ на вопрос не выходя из дома, а также заранее подготовиться к личному посещению ведомства. В этом году к сервису присоединились два новых госучреждения — ГКУ «Московский центр недвижимости» и Управление Росреестра по Москве. Кроме того, добавилось более 10 новых тематик, благодаря этому перечень вопросов москвичей расширился», — отметил заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы Дмитрий Иванов.
Как записаться на онлайн-встречу с представителем городского ведомства
Чтобы записаться на онлайн-встречу со специалистом, необходимо в разделе «Услуги» открыть категорию «Документы», затем «Запись на консультацию и личный прием в онлайн-формате». После чего следует указать формат онлайн-консультации со специалистом центра госуслуг или ведомства, выбрать удобные дату и время приема. В заявке также необходимо указать фамилию, имя, отчество, дату рождения и контактные данные. Если эта информация уже есть в личном кабинете, форма заполнится автоматически. Предварительная запись со специалистами доступна за 30 дней до удаленной встречи. В среднем одна онлайн-консультация занимает не более получаса.
Записаться на дистанционный прием могут как физические, так и юридические лица. Предпринимателю при подаче заявки нужно уточнить реквизиты компании: наименование, ИНН, ОГРН и контакты. Если сведения уже доступны в личном кабинете, они автоматически добавятся в онлайн-форму. При необходимости пользователи могут отменить онлайн-встречу.
Возможность записи на видеоконсультации появилась в 2020 году. В ноябре 2021 года весь процесс получения услуги — от записи на прием до проведения встречи — стал доступен на mos.ru. К сервису добавились новые госучреждения, благодаря этому у горожан появилась возможность задать более широкий перечень вопросов.
Сегодня пользователям mos.ru доступна запись на онлайн-встречи со специалистами центров госуслуг «Мои документы», Департамента культуры, Департамента городского имущества, Департамента градостроительной политики, Департамента природопользования и охраны окружающей среды, Департамента труда и социальной защиты населения, Департамента строительства (пока там консультируют только по услугам для бизнеса), ГКУ «Московский центр недвижимости», Специализированной государственной инспекции по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники Объединения административно-технических инспекций, а также Управления Росреестра по Москве. А в Госинспекцию по недвижимости, Департамент по конкурентной политике и Департамент инвестиционной и промышленной политики города Москвы возможно попасть на личный прием руководителя ведомства или его уполномоченного представителя.