Горожане почти в три раза чаще стали обращаться за видеоконсультациями к сотрудникам центров госуслуг
С начала текущего года сотрудники центров государственных услуг «Мои документы» провели почти восемь тысяч консультаций в формате видеосвязи. Это значительно превышает результаты аналогичного периода 2023 года. Всего с момента запуска сервиса в 2021 году специалисты предоставили москвичам более 13 тысяч видеоконсультаций. Благодаря данной услуге, доступной на портале mos.ru, жители столицы могут получать консультации по вопросам государственных услуг, не выходя из дома. Для этого необходимо предварительно записаться на портале. Об этом сообщили на официальном сайте мэра Москвы.
В текущем году пользователи чаще всего обращались за видеоконсультациями по вопросам начислений жилищно-коммунальных платежей, социальных выплат и компенсаций для семей с детьми и многодетных семей, а также для пенсионеров и лиц предпенсионного возраста. Кроме того, популярностью пользовались вопросы опеки и попечительства.
С 2024 года жители Москвы получили возможность получать онлайн-консультации по перерасчёту жилищно-коммунальных платежей, начислениям и задолженностям, подтверждению документов об образовании и квалификации, а также по вопросам опеки, связанным с выдачей предварительных разрешений на сделки с имуществом и распоряжением денежными средствами несовершеннолетних, недееспособных или ограниченно дееспособных граждан. Предварительную информацию по распоряжению денежными средствами со счёта подопечного можно получить через телеграм-канал с помощью чат-бота «Опека».
Департамент информационных технологий Москвы отметил, что на сегодняшний день через портал mos.ru можно получить консультации не только от сотрудников центров госуслуг «Мои документы», но и от представителей 13 ведомств. Онлайн-консультации доступны по более чем 200 различным темам, включая оформление свидетельств о рождении, пенсий, загранпаспортов, ИНН, полисов обязательного медицинского страхования и других значимых услуг.
С помощью сервиса «Запись на консультацию и личный приём в онлайн-формате» жители столицы, юридические лица и индивидуальные предприниматели могут за несколько минут записаться на онлайн-встречу с помощью любого электронного устройства, не посещая учреждение. Для этого необходимо перейти в раздел «Документы» на портале, выбрать «Популярное в разделе», затем «Запись на консультацию и личный приём в онлайн-формате» и нажать на кнопку «Запись на онлайн-консультацию к специалисту центра госуслуг или ведомства». Заявитель может выбрать жизненную ситуацию, интересующую категорию, а также удобное время и дату получения консультации. Приглашение на онлайн-встречу и ссылка для подключения будут отправлены в личный кабинет и на электронную почту. Продолжительность одной консультации составляет до 20 минут.