Авторы Path of Exile 2 пообещали улучшить работу технической поддержки

6 декабря в раннем доступе вышла Path of Exile 2 — мрачная ролевая игра, привлёкшая сотни тысяч игроков на пике. Однако вместе с наплывом геймеров увеличилась и загруженность технической поддержки — её качество снизилось. Разработчики знают о существующих проблемах и рассказали о решении ситуации. 

Студия Grinding Gear Games собирается нанять ещё больше сотрудников, причём с момента выхода в раннем доступе число работников технической поддержки уже было удвоено. Всё дело в огромном количестве запросов со стороны игроков: это как электронные письма, так и личные сообщения. А ещё поддержка занимается модерацией игрового чата и форума. 

«Мы очень ценим ваше терпение, пока сотрудники поддержки стараются обработать все полученные запросы, и спешим заверить что мы увеличиваем их команду для обеспечения своевременного ответа на все обращения в будущем. [...] Вы заслуживаете лучшего сервиса поддержки чем тот, который мы смогли предоставить несмотря на все усилия нашей команды, и за это мы приносим извинения», — считают разработчики.

Разработчики признались, что число запросов примерно в 10 раз превысило количество обращений, полученных во время самого загруженного запуска лиги. Например, с 22 ноября техподдержка получила свыше 545 тысяч писем — 75 тысяч из них продолжают ждать ответа. 

Также Grinding Gear Games дала совет игрокам, которые всё ещё не получили ответ на своё обращение. Таким пользователям не нужно отправлять новые электронные письма в одну цепочку — это лишь отбросит вопрос в конец очереди. Сейчас же команда техподдержки постарается ответить так скоро, как это возможно. 

Напомним, что в периоде раннего доступа Path of Exile 2 продолжает активно обновляться. Например, уже в этом месяце игра получила патч с правками баланса и новыми картами башни.