Кирилл Царёв: Человекоцентричный подход меняет рынок недвижимости

Сбер продолжает развивать бизнес-модель, основанную на человекоцентричности – глубоком понимании потребностей человека, чтобы принести ему как можно больше пользы и помочь достичь его цели в жизни. Об этом на Domclick Digital Forum рассказал первый заместитель председателя правления Сбербанка Кирилл Царёв.

В этом направлении Сбер сделал три шага:

1) На шаг раньше: новый уровень понимания мотивов, способствовавших возникновению потребности.

2) На шаг больше: новая частота взаимодействия – комплексное сопровождения клиента на всём жизненном пути.

3) На шаг ближе: новый уровень доверия.

Каждый год более 1,5 млн клиентов приобретают недвижимость с помощью сервиса Сбера Домклик. На рынке сделок без ипотеки доля Домклик Сбера выросла на шесть процентных пунктов к 2024 году и достигла 25 %. Сбер также усиленно развивает AI-сервисы: более 10 % одобренных клиентов выбирают ипотечную программу с помощью AI-консультанта на базе Giga Chat.

«У наших ипотечных клиентов – а их более пяти миллионов – возникает множество вопросов. Чтобы максимально быстро помочь клиенту, мы внедрили нашего AI-консультанта, который отвечает на 60 % всех вопросов за одну-две секунды», – отметили в пресс-службе Сбера.

Также запущен сервис по упрощённой отправке документов ФНС для получения социальных налоговых вычетов. С его помощью клиенты могут получить налоговый вычет размером до 1,1 млн рублей. С начала года сервис Домклик успешно обработал 525 тысяч заявок на налоговый вычет, ожидается, что до конца 2025 года число отработанных заявок достигнет отметки 670 тысяч, что на 40 % больше показателя предыдущего года.

Более одного миллиона человек в 2025 году приобрели квартиры в новостройках благодаря продуктам Сбера. В разделе Домклик «Моя недвижимость» клиенты Сбера после покупки квартиры в ипотеку могут следить за ходом строительства дома онлайн. На каждом этапе – с момента одобрения ипотеки до сдачи дома – Домклик помогает клиентам и подсказывает, какие шаги необходимо сделать. Также запущен сервис «Приёмка с Домклик», который позволяет провести осмотр квартиры в новостройке до официальной приёмки жилья. Он доступен в тестовом режиме на территории Москвы и Московской области.

Пока клиент ждёт окончания строительства, он может создать собственный интерьер своего дома. Это можно осуществить в разделе «Моя недвижимость» на Домклик. Благодаря нейросети Сбера Kandinsky пользователи могут примерить разные варианты дизайна как перед масштабным ремонтом, так и перед мелким.

В разделе «Моя недвижимость» есть и другие сервисы. Пользователи в том числе могут узнать рыночную стоимость своего жилья, застраховать его, заказать ремонт или услуги клининга. В 2025 году этими сервисами пользуется более 20 млн человек.