В Петербурге горячая линия МФЦ подключена к бесплатному телефону 122

Теперь по короткому номеру можно уточнить статус обращения в МФЦ и получить консультацию по перечню документов. В Петербурге горячая линия центров госуслуг успешно подключена к бесплатному телефону 122. Теперь по короткому номеру можно уточнить статус обращения в МФЦ и получить консультацию по перечню документов. Тарификация звонков с петербургских номеров, в том числе по мобильной связи, не осуществляется. В тестовом режиме система работала с 15 февраля. Чтобы переключиться на горячую линию МФЦ, абоненты набирали цифру 8 в тональном режиме. С апреля в работу службы 122 внедрена технология SMART-IVR: голосовой помощник при помощи искусственного интеллекта распознает обычную речь. Теперь абонент может голосом озвучить цель звонка, например, «консультация в МФЦ» или «запись к врачу», и система переключит на нужную консультационную службу. Для звонков из других регионов, например, если абонент находится на территории Ленинградской области, необходимо вместо короткого номера 122 набирать +7-812-246-5-122. В этом случае плата за звонок будет списана по тарифам оператора, предоставляющего услуги связи.