Возросший спрос обусловлен удобством использования, экономией времени и денежных средств, а также внедрением возможности оформления билетов льготным категориям граждан. В 2024 году пассажиры оформили 80,5 млн. билетов на пригородные поезда, из которых 40 млн билетов были оформлены через бесконтактные сервисы. По данным Северо-Западной пригородной пассажирской компании, пассажиры на 10% чаще стали приобретать билеты через терминалы самообслуживания и на 35% − через мобильные приложения в сравнении с 2023 годом. При этом заметно снизился рост продаж в пригородных билетных кассах и поездах. В кассы пассажиры стали обращаться всего на 1% чаще, чем годом ранее и оформили 29,7 млн билетов, в поездах оформление осталось на прежнем уровне и составило 10,8 млн билетов. Самое популярное приложение – «РЖД Пассажирам» – через него билеты оформили 69% пассажиров, остальные продажи приходятся на приложения «Яндекс.Электрички», «Gorod Pay» и «Пригород». Возросший спрос обусловлен удобством использования, экономией времени и денежных средств, а также планомерным внедрением возможности оформления билетов льготным категориям граждан в приложении «РЖД Пассажирам», где также действует скидка 5% на билеты за полную стоимость (на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области).
