"Un gros bug informatique" : Suez facture 300 clients par erreur dans l'agglo de Brive
En découvrant l'e-mail de la société Suez lui annonçant qu'elle allait devoir payer 65,77 euros pour l'installation de son compteur connecté, cette habitante de Brive (Corrèze) a bien failli avaler son verre d'eau de travers, le vendredi 26 avril.
Quelques jours plus tôt, lors de la mise en service du dispositif de télérelève à son domicile, non seulement le technicien n'avait fait aucune mention de quelconques frais liés à sa pose, mais le courrier reçu en amont du rendez-vous, pris fin mars, précisait même très explicitement que l'opération était "totalement gratuite".
300 usagers concernésRenseignements pris auprès du service clients de Suez, c'est bien par erreur que cette facture lui a été envoyée. Et elle est loin d'être la seule dans ce cas.
En tout, "300 clients ont été concernés depuis quelques semaines sur les communes de Brive, Malemort, Saint-Pantaléon-de-Larche, Allassac et Ussac", confirme Pauline Hédouin, du service communication de Suez Brive.
Certaines des personnes victimes de cette erreur de facturation ont même été prélevées de la somme.
"Un gros bug informatique"Après l'alerte d'un premier usager, le problème a été assez rapidement identifié. "Il s'agit d'un gros bug informatique qui s'est produit pour les clients qui prenaient rendez-vous en ligne pour l'installation de la télérelève", indique la chargée de communication.
Concrètement, la validation d'un créneau déclenchait automatiquement l'envoi d'une facture qui n'avait pas lieu d'être. "Ce service a depuis été interrompu le temps que l'anomalie soit rectifiée", précise Pauline Hédouin.
En attendant, les personnes invitées à s'équiper doivent donc prendre rendez-vous par téléphone ou directement à l'agence Suez de Brive, 3 avenue Roger-Roncier.
Remboursements enclenchés et courriers d'excusesSuez confirme que les prélèvements programmés vont être annulés, et que les clients à qui la somme a été prélevée, vont tous être remboursés. "Les premiers remboursements ont été enclenchés, depuis une semaine", précise la chargée de communication.
Suez indique par ailleurs que l'ensemble des usagers concernés par ce bug vont recevoir un courrier d'explication et "d'excuses", dans les jours qui viennent. L'occasion de rappeler que l'installation de ces compteurs connectés est bien entièrement gratuite pour les habitants de l'agglo de Brive.Nicolas Cotiche, le directeur de Suez Brive, en 2022, lors de la présentation de ces compteurs qui permettent aux usagers de surveiller leur consommation en temps réel.
Le déploiement de la télérelève se poursuitLancé en 2022, le déploiement de ces compteurs intelligents s’est accéléré ces derniers mois à l'échelle de l'agglo. Plus d’un abonné sur deux est désormais équipé (sur un total de 47.000). En principe, tous devraient être installés fin 2024.
Suez en fait un des leviers majeurs pour permettre aux usagers de surveiller leur consommation et de détecter d’éventuelles fuites. En 2023, ils ont permis d’alerter 2.000 usagers sur une suspicion de fuite. C’est loin d’être neutre quand on sait qu’un robinet qui goutte peut engendrer une consommation subie de 35 mètres cubes en une année...
Michaël Nicolas