¿Cómo reclamar si pierden tu equipaje durante un viaje? Esto dice Indecopi
Según Indecopi, la empresa de transporte es la encargada de asumir cualquier inconveniente que ocurra con el equipaje.
El Perú es un país con miles de maravillas a visitar. Por esto, posee varios destinos turísticos y todos los días hay gente viajando. Viajar es una ocasión ideal para romper con la rutina y muchos peruanos aprovechan su tiempo libre para viajar dentro del país. Por ello, es fundamental recordar nuestros derechos como consumidores ante cualquier problema que pueda surgir con nuestro equipaje.
En este sentido, Indecopi destaca que la pérdida, robo, daño o destrucción del equipaje recae en la responsabilidad de las compañías que brindan el servicio de transporte, ya sea aéreo o terrestre. De esta manera, la entidad da algunas recomendaciones que los consumidores deberían considerar al registrar su bagaje.
Estas son las recomendaciones de Indecopi por si pierden tu equipaje
- Solicita el comprobante de registro cuando entregues tu equipaje para su almacenamiento. Este documento te permitirá reclamar en caso de robo, pérdida o daño.
- Si llevas objetos de valor, infórmalo con anticipación a la aerolínea o a la empresa de transporte terrestre.
- Asegúrate de que tu equipaje llegue a destino al mismo tiempo y en la misma fecha que tú.
¿Qué hacer si la empresa no te devuelve tu equipaje?
Si la empresa de transporte no resuelve el problema o no cubre los daños, puedes registrar tu reclamo en el Libro de Reclamaciones. El proveedor tendrá un plazo de 15 días hábiles para responder. Además, puedes presentar tu reclamo o informar el incidente a Indecopi mediante los siguientes canales:
- WhatsApp Aeropuerto: 985 197 624 (disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana).
- Reclama Virtual.
- Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe
- Teléfonos: 224-7777 desde Lima, y 0800-4-4040, línea gratuita para regiones.
¿Cómo viajar de manera segura?
Para garantizar un viaje seguro y sin contratiempos, es crucial tomar en cuenta varios aspectos importantes. Primero, asegúrate de tener toda la documentación necesaria para cada destino al que planeas viajar. Esto incluye pasaportes, identificaciones y cualquier otro documento requerido. Verifica que todo esté en orden y al día para evitar inconvenientes a la hora de ingresar a otros países o regiones.
Antes de salir de vacaciones, investiga sobre los centros de atención cercanos a tu lugar de destino. Conocer la ubicación de hospitales, clínicas y otros servicios de emergencia puede ser vital en caso de necesitar asistencia médica o ayuda de otro tipo durante tu estancia. No dejes este aspecto al azar, ya que una rápida respuesta ante cualquier eventualidad puede marcar la diferencia.
Revisa cuidadosamente los permisos de viaje, visados y vacunas necesarias. Cada país tiene sus propios requisitos y es esencial cumplir con ellos para evitar problemas en las fronteras o al ingresar a ciertas zonas. Además, algunas vacunas pueden ser obligatorias o altamente recomendadas para proteger tu salud en áreas con riesgos específicos.
Si viajas con menores, es fundamental obtener las autorizaciones necesarias para que puedan salir del país. Este trámite suele requerir tiempo y ciertos documentos adicionales, así que planifícalo con anticipación. La falta de estas autorizaciones puede impedir que los menores crucen fronteras, lo que puede arruinar tus planes de viaje.
Es muy importante chequear la hora de llegada al lugar de destino y asegurarte de contar con un transporte adecuado para llegar a tu alojamiento. Llegar de día puede ser más seguro y facilitar la orientación en un lugar desconocido. Además, tener un plan claro de cómo trasladarte desde el aeropuerto o estación hasta tu hotel puede ahorrarte estrés y tiempo.
En caso de que viajes solo, una buena práctica es compartir tu ubicación con familiares o amigos cercanos. Informar a alguien de confianza sobre tu itinerario y mantenerlos al tanto de tus movimientos puede ser un recurso invaluable en caso de cualquier emergencia o situación imprevista.
Finalmente, contratar un seguro de viaje adecuado a tus necesidades y al tipo de viaje que realizarás es una medida prudente. Un buen seguro puede cubrir una amplia gama de eventualidades, desde problemas médicos hasta la pérdida de equipaje, proporcionando tranquilidad y protección financiera durante tu viaje. Asegúrate de leer y entender bien las coberturas para saber exactamente a qué tienes derecho.