Esta empresa perdió la mayor cantidad de clientes en portabilidad móvil: más de 146.000 migraron a otras operadoras
En 2024, dos empresas de las cuatro grandes —Movistar, Claro, Entel y Bitel— estaban perdiendo más clientes de los que ganaban. Sin embargo, con los datos más recientes de agosto, el mercado de telecomunicaciones en Perú ha revelado un claro perdedor en la batalla por la portabilidad móvil con más de 140,000 líneas perdidas.
Según el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), el mes pasado ha sido crucial para evaluar las dinámicas de portabilidad móvil. En total, se registró un número histórico de 404,197 líneas móviles postpago que cambiaron de operador, la cifra más alta desde el relanzamiento del procedimiento de portabilidad en julio de 2014.
¿Cuál es la única empresa perdedora?
Movistar registró 132,950 nuevos clientes, pero también perdió 146,172 líneas, resultando en un balance negativo de 13,222 clientes, según datos de Osiptel. Aunque esta cifra representa una mejora con respecto a las pérdidas más severas de meses anteriores, aún muestra que la empresa sigue siendo la mayor perdedora en términos de portabilidad.
La tendencia de pérdida de clientes en Movistar es alarmante, ya que refleja una dificultad persistente en retener y atraer usuarios en un mercado cada vez más competitivo.
¿Quiénes lideran el mercado de portabilidad?
A pesar de que Claro (174,885) y Entel (146,910) siguen liderando el mercado en términos de portabilidad, el impacto del ‘contraataque’ por parte de Bitel y Movistar se ha comenzado a sentir en sus balances.
Claro, que durante el año había mostrado resultados muy positivos, ganó 174,885 líneas en agosto, pero también sufrió la pérdida de 165,048, su mayor cantidad del año. Esto resultó en un balance positivo de solo 9,404 clientes, mucho menor comparado con sus balances anteriores que superaban los 30,000 clientes ganados en algunos meses.
Por su parte, Entel también experimentó un aumento en las líneas perdidas durante agosto, resultando en un balance positivo de 4,104 clientes. Aunque sigue siendo un líder en el sector, los resultados de agosto indican que el mercado se está volviendo más competitivo y que incluso las empresas dominantes están sintiendo el impacto de las estrategias de sus rivales.
¿Qué pasa con Bitel?
En contraste, Bitel ha demostrado una recuperación notable. Después de haber perdido hasta 20,000 líneas en mayo de 2024, la empresa logró reducir esas pérdidas a 2,760 en julio y, para agosto, reportó un saldo positivo de 114 clientes ganados en portabilidad.
Esta tendencia positiva muestra que Bitel ha implementado estrategias efectivas para revertir su situación anterior y comenzar a atraer clientes nuevamente.
Desafíos
La situación destaca la importancia de la portabilidad móvil como un indicador clave de la salud competitiva en el sector de telecomunicaciones. La habilidad de las empresas para retener y atraer clientes es esencial en un mercado donde la competencia es feroz y los consumidores tienen cada vez más opciones.
Y es que tanto las promociones, como la tecnología y el servicio al cliente juegan un papel crucial. Asimismo, la facilidad de cambio y la transparencia en las ofertas son decisivos para los usuarios acostumbrados a migrar en busca de los mayores beneficios. La batalla por la portabilidad móvil sigue siendo un campo crucial para el éxito y la sostenibilidad en el mercado de telecomunicaciones.