Алексей Корнеев рассказал об оптимизации клиентского опыт при помощи технологий

Учредитель компании «Тимджет» Алексей Корнеев поделился своими мыслями о проблеме оптимизации клиентского опыта с помощью технологий. Корнеев назвал перечень технологий, на которые следует обратить внимание в 2025 году.

Прежде всего, речь идет о машинном обучении и искусственном интеллекте. Также востребованными будут персонализированная аналитика и использование интеграционных платформ.

По его словам, цифровизация способствует ускорению взаимодействия с клиентами, обеспечению персонализированного сервиса и мобильности, а также помогает созданию бесшовного пути клиента. Важно не забывать о цифровизации клиентского опыта. Требуется на постоянной основе практиковать оценку решений, поиск новых возможностей для развития, адаптацию к новым вызовам.

Корнеев дал несколько практических советов по цифровизации клиентского опыта. Так, он напомнил о важности автоматизации рутинных процессов. Кроме того, приоритетным направлением работы компании должно быть обеспечение удобства для клиентов. Немаловажным является также сбор данных и их анализ. Еще один момент — изучение customer journey, определение главных точек взаимодействия с клиентами, проведение опросов или сбор отзывов. Следует помнить, что адаптация – это процесс, который не должен никогда завершаться.

Автор фото: Василий Иванов

Сообщение Алексей Корнеев рассказал об оптимизации клиентского опыт при помощи технологий появились сначала на Life24.