Жители Липецкой области в 2024 году направили в Банк России около 1400 обращений о работе финансовых организаций. Это на 8% меньше, чем за тот же период 2023 года. Количество претензий на страховщиков снизилось на 49%. Значительно уменьшилось количество жалоб на неверное применение коэффициента бонус-малус — показателя безаварийного вождения, которые страховые компании используют при расчете стоимости полиса ОСАГО. Снижение таких обращений связано с усилением надзора в сфере страхования. На работу микрофинансовых организаций липчане жаловались реже на 30%. Сократилось число претензий на навязывание дополнительных платных услуг, несогласие с условиями заключенного договора и взимание комиссий. Это связано с тем, что законодательство в области МФО совершенствуется, уровень защиты прав потребителей финансовых услуг вырос. При этом количество заявлений о работе банков увеличилось на 12%. Липчане чаще жаловались на качество обслуживания, возврат денежных средств за допуслуги по потребительскому кредитованию, отказ в проведении операций и блокировку счетов. В июле вступил в силу закон о борьбе с мошенническими переводами, которым предусмотрены меры противодействия выводу и обналичиванию похищенных средств. Он обязал банки отключать дистанционное обслуживание клиентам, если сведения об их участии в сомнительных схемах поступили в специальную базу данных Банка России. Липчане использовали возможность обжаловать включение своих реквизитов в эту базу. На четверть стало больше жалоб от банковских клиентов на действия кибермошенников с использованием психологических уловок. Аферисты разработали и внедрили новые схемы обмана. Например, злоумышленники стали использовать нейросети для создания фальшивых аудио- и видеосообщений, чтобы украсть чужие деньги. Кроме того, в мошеннических ловушках начали чаще оказываться военнослужащие и их близкие родственники. «С июля прошлого года действует новый порядок работы с обращениями потребителей финансовых услуг. Теперь такие заявления Банк России направляет для рассмотрения в финансовую организацию, на которую поступила жалоба. Ответить на обращение необходимо в течение 15 рабочих дней. В некоторых случаях этот срок может быть увеличен еще на 10 дней. Если человек не согласится с ответом, Банк России рассмотрит претензию самостоятельно», — подчеркивает управляющий липецким отделением Банка России Дмитрий Чебряков.
