Аналитики ВТБ: более 60% россиян доверят своё банковское обслуживание ИИ-роботам

Аналитики ВТБ провели опрос в рамках масштабного исследования «Цифровое доверие: будущее отношений с искусственным интеллектом». В результате выявлено, что 51% из опрошенных верят, что в ближайшем будущем в России появятся банки с роботами, которые заменят человека и будут выполнять все основные клиентские операции на базе технологий искусственного интеллекта (ИИ): цифровые советники, рекомендательные системы и алгоритмы. Ещё 10% россиян уверены, что живые сотрудники-операторы банковских отделений будут контролировать работу ИИ-роботов, принимающих основные решения по клиентским операциям. Исходя из этих данных, 61% россиян верит в появление банков с активной работой ИИ-роботов.
Также опрос показал, что 28% россиян считают, что такие банки могут появиться в течение ближайших 10-15 лет, 23% опрошенных уверены, что для этого потребуется чуть больше времени — около 20-30 лет. Ещё 23% респондентов думают, что ИИ-роботы будут работать в банках наравне с живыми сотрудниками, но не заменят их. И всего 16% опрошенных выразили скептическое отношение к идее обслуживания в банках ИИ-роботами.

Исследования аналитиков также показали, что 22% россиян верят, что ИИ-роботы будут более лояльными в принятии решений о кредитовании граждан, чем живые сотрудники банка и будут выдавать больший объём средств на более выгодных условиях. Четверть россиян считает, что особой разницы между решениями живых людей и роботов не будет. Треть респондентов высказали опасения, что решение ИИ-алгоритма будет строже и сумма кредита, на которую может рассчитывать клиент, будет меньше. А 19% опрошенных склонны думать, что в некоторых ситуациях искусственный интеллект будет благосклоннее к клиенту, и напротив, более осторожно подходить к выдаче ему крупных сумм.

Более 100 различных источников информации было проанализировано аналитиками банка в рамках масштабного исследования «Цифровое доверие: будущее отношений с искусственным интеллектом», чтобы получить как можно более достоверные данные о состоянии доверия россиян к инновационным технологиям искусственного интеллекта. Аналитики проводили опросы, изучали зарубежные исследования и научные статьи отечественных и зарубежных исследователей.

«Наше исследование показало, что тема искусственного интеллекта и доверия к нему сегодня буквально будоражит едва ли не каждого пользователя. Многие считают, что они точно знают, что такое искусственный интеллект, однако рекомендации цифровых сервисов, сформированные ИИ, большинством пользователей не идентифицируются как таковые. На совершенствовании рекомендательных алгоритмов будет основано и развитие цифровых помощников. Это будет одним из основных драйверов развития финтеха на ближайшие годы. С каждым годом цифровые помощники будут повышать качество рекомендаций, делать их все более персонализированными. С финансовыми помощниками тесно связаны помощники по покупкам — кто как не банк знает больше о транзакциях каждого пользователя? Уровень доходов, характер трат, геолокации, прошлые покупки, сезонность, привычки пользователя — всё будет анализироваться и на этой основе цифровые помощники будут составлять ИИ-рекомендации пользователям», — отметил Вадим Кулик, заместитель президента — председателя правления ВТБ.

По итогам исследований экспертов ВТБ, около 70% граждан готовы довериться искусственному интеллекту в вопросах консультирования по новым продуктам и услугам, а 64% потребителей готовы даже совершать покупки, руководствуясь рекомендациями ИИ-роботов. Более 53% граждан доверяют генеративному ИИ в вопросах финансового планирования. За последний год, в результате исследований, выявлено, что чаще всего услугами искусственного интеллекта пользовались 18-19-летние респонденты.

«Наше исследование показало, что тема искусственного интеллекта и доверия к нему сегодня буквально будоражит едва ли не каждого пользователя. Многие считают, что они точно знают, что такое искусственный интеллект, однако рекомендации цифровых сервисов, сформированные ИИ, большинством пользователей не идентифицируются как таковые. На совершенствовании рекомендательных алгоритмов будет основано и развитие цифровых помощников. Это будет одним из основных драйверов развития финтеха на ближайшие годы. С каждым годом цифровые помощники будут повышать качество рекомендаций, делать их все более персонализированными. С финансовыми помощниками тесно связаны помощники по покупкам – кто как не банк знает больше о транзакциях каждого пользователя? Уровень доходов, характер трат, геолокации, прошлые покупки, сезонность, привычки пользователя - всё будет анализироваться и на этой основе цифровые помощники будут составлять ИИ-рекомендации пользователям», — отметил Вадим Кулик, заместитель президента — председателя правления ВТБ.