Recuperan hidalguenses 2.4 mdp tras quejas por servicios financieros
La oficina de enlace de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recuperó 2 millones 473 mil pesos durante el 2018, en el municipio de Tulancingo.
Guadalupe García Rosales, encargada de dicha oficina precisó que dicha recuperación se originó hacia personas que habían sido defraudadas y que obtuvieron respuesta no favorable a la aclaración de cargos no reconocidos.
En este sentido, se elaboró la queja correspondiente para su respectivo seguimiento ante la Delegación Estatal de Condusef a cargo de María del Pilar Castañeda Sánchez, logrando que el 90 por ciento de quejas fueran favorables para el usuario.
De acuerdo con la representante de la institución, de manera usual los bancos manifiestan que las aclaraciones no proceden, sin embargo, al privilegiarse los esquemas de protección y defensa al usuario, la Comisión les respalda sin costo alguno.
Se indicó que con la asesoría y atención de Condusef, nueve de cada diez quejas ante instituciones bancarias se resuelven favorablemente para el ciudadano.
Otros ámbitos en los que también apoya la Comisión son consulta de buró de crédito, que refleja el comportamiento de un deudor ante el pago de un crédito, es decir si hay puntualidad o atraso.
En cuanto al buró, se recomendó una consulta periódica, con ello puede detectarse cualquier anomalía como aparición de créditos no solicitados o corregir algún dato general.
Muchas veces la ciudadanía recibe negativa a créditos sin conocer la causa; al indagar, resulta que se cayó en buro de crédito por adeudos contraídos que no fueron liquidados, dijo.
Salir del récord crediticio únicamente es posible cuando se liquida el total de deuda con sus respectivos intereses o bien cuando se muestra el resultado de un procedimiento de aclaración que se resolvió de manera favorable.
Muchas veces, afirmó Guadalupe García Rosales, los bufetes de abogados ofrecen oportunidades únicas para salir de dicho buró a través de un convenio, lo cual es totalmente falso, pues únicamente se deja de llamar al deudor, pero el mal historial crediticio persiste.
Por otra parte, la Condusef en Tulancingo también realiza constantes campañas para evitar fraudes en tarjetas de crédito y débito, la mecánica es muy similar: Se llama al usuario de servicios bancarios a no otorgar datos personales (vía telefónica o por correo electrónico).
Así mismo, se sugirió que ante cualquier duda se acuda personalmente a las instituciones bancarias. Se dijo en casos de aclaraciones, el banco posiblemente requiera algunos datos pero generales, (nunca NIP o claves), aunado a que se hace expreso que la conversación será grabada.
Finalmente la encargada de la Comisión en Tulancingo, Guadalupe García, resaltó el apoyo y el trabajo unificado con la delegada estatal y titular de dicha Comisión, María del Pilar Castañeda Sánchez.
Condusef Tulancingo se ubica en el segundo piso de presidencia municipal y el horario de atención es de 08:30 a 16:00 horas, de lunes a viernes.