El Messi de Facebook
Se dice que Lionel Messi es el mejor jugador de futbol del mundo, pero siempre y cuando juegue con un buen equipo, y es que ha cosechado muchos triunfos con el Barça, pero pocos con su selección nacional.
Facebook también tiene a un jugador estrella entre sus filas, su presencia es global e intangible, se llama Single review tool y es un software que mediante inteligencia artificial y machine learning es el mejor delantero de esta red social, junto con su equipo de humanos, que, como el de Messi, parte de él vive en Barcelona, trata de impedir día a día que el contenido que viola las reglas de esta red social se viralice o, incluso, que ni siquiera llegue realmente a publicarse.
La tarea es realmente titánica y compleja, pues miles de millones de publicaciones se hacen en Facebook cada día y el reto de ver todo aquello que no debe publicarse recae en este programa y personas que han sido entrenadas para poder clasificar y, con el criterio más objetivo posible, decidir si algo viola o no las políticas de la empresa fundada por Mark Zuckerberg.
Tuve la oportunidad de entrar a centro de monitoreo de contenido de Facebook en Barcelona, España, un lugar que aunque a simple vista parece relajado y abierto tiene un alto nivel de seguridad y acceso sumamente restringido, pues aquí se puede acceder a cierta información privada de los usuarios con el fin de lograr que posts con discursos de odio, imágenes sexualmente explícitas, bullying o abuso de menores, nunca llegue a estar en línea.
Hay mucho que contar acerca de este lugar y su gente, del desarrollo del software que todo lo ve y en milisegundos baja el contenido, impide los abusos y, al mismo tiempo, aprende de cada acción que se toma contra alguna entrada en el muro de las más de mil 500 millones de personas que todos los días acceden a Facebook, y que deben de respetar las reglas de esta nueva plaza pública virtual.
En unos días podrán encontrar un reportaje amplio y exclusivo aquí en MILENIO y todas sus plataformas, con entrevistas a los que deciden que sí y que no debe publicarse, a los que han escrito el código del software y los que ayudan a crear las políticas de contenido, pero mientras eso se publica, sepan que hay un verdadero ojo que todo lo ve en esos muros y que su principal objetivo es lograr crear un ecosistema digital más sano, aunque también, como ellos me ha dicho, no son infalibles, fallan y su reto crece con cada nuevo usuario real o no que abre una cuenta en Facebook.
fernando.santillanes@milenio.com
Twitter: @santillanes