В Ярославле возросла нагрузка на «горячие линии»
От 30 звонков в сутки до 250. В Ярославле возросла нагрузка на горячие линии. Горожане перегружены информацией по коронавирусу и нуждаются в рекомендации специалистов с доступным и чётким алгоритмом действий. Пожилые люди обращаются с просьбами о покупке продуктов и лекарств. В областном центре для поддержки жителей параллельно работают несколько горячих линий. На голове наушники с микрофоном для приёма звонков, ручка в руках, взгляд сосредоточенный. Илья Горохов в новом для себя амплуа второй день подряд. В прошлом звезда хоккея, а ныне депутат ярославского муниципалитета, решил попробовать себя в качестве волонтёра горячей линии. За две смены на телефонном посту принял больше полусотни звонков. Отмечает, звонят не только, чтобы помощь получить, но и чтобы самим её оказать. Илья Горохов, депутат муниципалитета Ярославля. - Прошлый день звонил мужчина доктор, говорит, больницу закрывают, на машине, могу оказывать помощь. Сегодня звонила дама, говорит, запишите меня в волонтёры, могу помогать безвозмездно. Колл-центр регионального отделения партии Единая Россия работает неделю. По 12 часов и в две смены здесь принимают звонки от горожан. Обращений много. Молодым ярославцам, уставшим от многочисленных коронавирусных пугалок, фонтанирующих в соцсетях, трудно сориентироваться. Им в основном нужен чёткий алгоритм действий в сложившейся ситуации. А вот пожилым, звонков от которых сейчас больше всего, нужна помощь конкретная. Доставка продуктов или медикаментов. А чаще и того и другого. Здесь заявки принимают и распределяют. Дмитрий Бабуркин, волонтёр. - Записываем полностью сведения, год рождения, адрес. Передаём эти заявки либо напрямую в департамент здравоохранения, связываемся с поликлиниками, к которым они прикреплены. А дальше в дело вступают волонтёры мобильные. Те, кто на разъездах. - Список адресов, по которым необходимо доставить лекарства. - Я их беру и поехал? Так сложилось, что в этом волонтёрском штабе сразу два легендарных хоккеиста. Ныне парламентарий, он же русский танк, Андрей Коваленко, сегодня первый раз на доставке лекарств пожилым ярославцам. До этого принимал звонки в колл-центре. Андрей Коваленко, депутат Ярославской областной думы. - Могу рассказать, как они реагируют на телефон. Когда я отвечаю, пауза, тишина, говорят, этот тот Андрей Коваленко. Я говорю, да тот, я готов вам помочь. Сейчас посмотрим, как они отреагируют на доставку. Сегодня у него 9 адресов. Лекарства в багажнике. Можно ехать. Параллельно работает горячая линия и от Общероссийского Народного фронта. Звонки принимают по федеральному номеру 8-800-200-34-11. Помощь пожилым и маломобильным людям ОНФ оказывает вместе с региональным Центром добровольчества, ветеранами боевых действий, волонтёрами-медиками и просто отзывчивыми ярославцами. Суммарно в проекте больше двух сотен человек. Игорь Ямщиков, глава регионального исполкома Общероссийского народного фронта в ЯО. - Уже по Ярославлю мы получили 200 звонков и большую часть уже отработали. Наши волонтёры отрабатывают каждый звонок, созваниваются, уточняют, что надо, может быть, лекарства, продукты, какие продукты питания, в каком магазине, по какой цене. Что важно, доставку волонтёры осуществляют бесконтактным способом, чтобы обезопасить пожилых людей. - Вам нужно выдержать карантин 14 дней и обратиться в поликлинику. Горячую линию запустили и медики. На главной станции скорой помощи колл-центр работает уже почти 2 недели. Здесь число звонков частенько приближается к трём сотням. Обращаются все от подростков до бабушек. Ирина Рубцова, фельдшер медицины катастроф станции скорой медицинской помощи. -Люди, приезжающие из-за границы, что им делать, куда обращаться? Люди интересуются наличием масок, дезсредств, также спрашивают про профилактику. Что им делать? Бабушки, как себя вести в данный момент? На станции отметили, что общая обстановка сейчас спокойная, вызовов даже меньше, чем в это же время в прошлые годы. Мария Полякова, заведующая оперативно-диспетчерским отделом станции скорой медицинской помощи. - Несмотря на обстановку в стране, количество вызовов у нас не изменилось. Порядка 600 за сутки. По итогам предыдущих годов в это время наблюдался пик подъёма заболеваемости гриппом, ОРВИ, достигало количество вызовов до 800 и более. Горячая линия от скорой помощи работает круглосуточно. Врачи отметили, что с её появлением удалось отсечь звонки людей, нуждающихся в информационной помощи и освободить линии для тех, кто нуждается в помощи реальной.