Заказать услугу по ORM — когда это действительно важно?

Онлайн-репутация работает тише, чем реклама, но эффект от неё порой гораздо сильнее. Один неудачный отзыв — и человек передумал покупать. Одна странная статья — и партнёр уже не спешит подписывать договор. Именно поэтому заказать услугу по orm (управление репутацией в интернете) стала популярной и почти обязательной для бизнеса, медийных персон, врачей, юристов.

Что входит в ORM: не только отзывы на «Отзовике»

На первый взгляд кажется, что ORM — это просто удаление негативных комментариев. На деле всё сложнее. Профессиональная услуга включает:

• мониторинг упоминаний в поисковиках и соцсетях;
• работу с отзывами: ответы, жалобы, нейтрализация;
• публикацию положительных материалов;
• продвижение нужных страниц в поиске;
• аналитику и стратегию поведения в конфликтных ситуациях;
• выстраивание образа — без перегибов и лести.

Хорошее агентство не будет просто глушить негатив фальшивыми статьями. Оно сначала спросит: а правда ли, что сервис работает плохо? Может, проще наладить процесс, чем тратить деньги на маскировку? Иногда такая честность сбивает с толку. Но именно она отличает тех, кто умеет работать с репутацией, а не просто «выталкивать» запросы из топа.

Как заказать ORM-услугу и не потратить впустую

Выбирать подрядчика по принципу «самый дешёвый» — не лучшая идея. ORM — это процесс, а не кнопка. Результат появляется не сразу. Что важно уточнить перед началом:

• Кто будет вести проект? Нужен конкретный менеджер, а не абстрактная «команда».
• Какие методы применяются? Только белые. Удаление через «знакомых в Google» — тревожный звоночек.
• Что входит в цену? Публикации, отчёты, работа с отзывами — всё должно быть прописано.
• Сколько времени займёт работа? В реальности — от 2 до 6 месяцев, иногда дольше.
• Что будет, если результат не достигнут? Договор должен это учитывать.

И ещё. Стоит посмотреть, с кем уже работало агентство. Не обязательно просить кейсы с именами — достаточно понять подход. Если всё сводится к «мы написали 50 хороших отзывов», лучше поискать дальше.

Была история, когда предприниматель заказал ORM у фрилансера. Тот быстро накидал положительных откликов на сайтах. На третий день все они исчезли, домен попал в фильтры, а у компании начались проблемы с доверием. Сэкономили? Вряд ли.

Иногда складывается впечатление, что услуга ORM нужна только «знаменитостям» или компаниям, которые уже вляпались в скандал. Это не так. Зачастую к ORM прибегают, чтобы предотвратить репутационные риски. Например, компания готовится к выходу на новый рынок и хочет «зачистить» старые, противоречивые упоминания. Или врач начинает развивать личный бренд и хочет, чтобы в поиске были не жалобы 2016 года, а свежие интервью и статьи.

Такой подход позволяет не тушить пожар, а заранее убирать сухую траву. Работает? Работает. Хотя, признаться, бывает и наоборот — человек не видит смысла в услуге до тех пор, пока в поиске не появляется первый злобный обзор. Тогда уже поздно спорить с очевидным.

Когда пора начинать работу с репутацией

Если коротко — лучше на старте, чем после скандала. Но есть чёткие признаки, что пора обращаться за ORM:

• в поиске выскакивают старые или негативные материалы;
• конкуренты используют чёрный PR;
• отзывы не отражают реальную картину (например, три гневных из ста);
• готовится запуск продукта, а присутствие в инфополе — нулевое;
• хочется управлять имиджем, а не надеяться на случай.

Ещё одна причина — смена стратегии. Например, руководитель хочет перейти в публичную плоскость: писать колонки, выступать, давать комментарии. Без системной работы над репутацией это сложно. А просто вести Telegram-канал уже мало — люди всё равно гуглят.

Иногда компании думают: «А вдруг станет хуже?» Или: «А вдруг начнут копать?» Это нормальный страх. Но реальность такова — если ничего не делать, хуже точно не станет. Просто как было, так и останется. А вот если действовать грамотно, шансы на изменения выше.