Трогательные истории: в Авито рассказали о важности службы поддержки

В Авито создали серию коротких видео, рассказывающих о службе поддержки – за каждым сообщением пользователя стоят не только технологии, но и настоящие люди, готовые помочь.

В социальных сетях онлайн-платформы расскажут о важности службы поддержки. Пользователям с различными обращениями помогают не только новые технологии, но и настоящие люди, сообщили в пресс-службе компании. Герои серии коротких видео делятся историями и личными переживаниями, связанными с работой. Отмечается, что в месяц обрабатывается около 2,5 млн обращений.

Руководитель отдела по спецпроектам и бренд-коммуникациям Авито Анна Китайкина отметила, что 99% обращений в службу поддержки решает ИИ, так как чаще всего это консультации по работе платформы. Сотрудники решают более сложные задачи, и за каждое решение отвечает человек, который хочет помочь. 

Сотрудники рассказали, что их вдохновляет и мотивирует, а что заставляет грустить.

Руководитель отдела поддержки вертикалей Недвижимость, Работа, Услуги и Специальных проектов Юлия Михалевская подчеркнула, что каждый запрос – индивидуальный опыт пользователя, за каждым сообщениям стоят настоящие эмоции и переживания, основные задачи службы поддержки – выслушать и помочь с решением. Каждому клиенту нужна забота и поддержка, чтобы создалась атмосфера доверия, где каждый получит необходимую помощь.