Томский облздрав за 9 мес принял 597,6 тыс обращений на горячие линии
За девять месяцев 2025 года на горячие линии департамента здравоохранения Томской области поступило 597 591 обращение от жителей региона.
Как сообщили НИА Томск в администрации региона, большинство звонивших уточняли наличие и стоимость лекарственных препаратов, БАДов и изделий медицинского назначения (571 798 обращений). На втором месте по популярности горячая линия по вопросам льготного лекарственного обеспечения (19 327), на третьем – по качеству оказания медицинской помощи и лекарственного обеспечения (2 324).
«Горячие линии департамента здравоохранения – не только прямой канал коммуникации с населением, но и возможность использовать в работе аналитику по обращениям для повышения качества медицинской помощи в регионе и оперативного решения вопросов, возникающих у граждан. Сегодня мы отмечаем высокий интерес жителей региона к вопросам своего здоровья. Продолжаем развивать систему информирования и консультирования, расширяем спектр предоставляемых сервисов, включая работу круглосуточной горячей линии по вопросам диспансеризации и чат-бот «Диспансеризация Томской области», – отметил начальник департамента здравоохранения Томской области Роберт Фидаров.
Одной из популярных за последние месяцы стала горячая линия «Осторожно: клещи!», на которую поступило более 2 тыс обращений. Томичи уточняли адреса и режим работы пунктов серопрофилактики, а также задавали вопросы по вакцинации от клещевого вирусного энцефалита детей и взрослых. Кроме того, жители региона активно интересовались работой сервиса «Здоровье», который действует на портале госуслуг. 401 обращение поступило по вопросам вызова врача на дом, прикрепления к медицинской организации или записи на прием к врачу через интернет.
Также операторы приняли 392 обращения на тему ОРВИ, гриппа, коронавирусной инфекции и 380 обращений по диспансеризации. Поступило 116 обращений на оказание противоболевой терапии пациентам с хроническим болевым синдромом и 62 – по вопросам профилактики кори.
Специалисты центра медицинской и фармацевтической информации департамента здравоохранения Томской области круглосуточно принимают звонки по телефонам: 8 (3822) 516-616, 8-800-350-88-50 или 122 (3).