Количество обращений в контакт-центр Нижегородского кадрового центра увеличилось в 8 раз за 2024 год

Количество обращений в контакт-центр Нижегородского кадрового центра «Работа России» увеличилось в 8 раз за 2024 год. Специалисты приняли более 63 тысяч звонков (в 2023 году — 8 тысяч обращений).

Работодатели интересуются, в основном, такими темами, как размещение вакансий на портале «Работа России», сотрудничество с кадровым центром. Нижегородцы задавали вопросы о постановке на учет, трудоустройстве молодежи, профессиональном обучении.

«Большой объем обращений подтверждает, что граждане и работодатели активно интересуются возможностями, предоставляемыми кадровым центром. Среднее время ожидания ответа оператора составляет пять секунд. Этот показатель удается выдерживать благодаря постоянному обучению операторов», — сообщила директор Нижегородского кадрового центра «Работа России» Людмила Егорова.

Средняя оценка удовлетворенностью работы контакт-центра у нижегородцев составляет 4,7. Граждане особо отмечают оперативность получения информации и профессионализм операторов.

«Мы понимаем, что задача наших специалистов — не просто ответить на каждый входящий звонок, а выслушать, услышать и предложить оптимальное решение по конкретному случаю», — отметил руководитель управления по труду и занятости населения Нижегородской области Игорь Пантюхин.

Контакт-центр был создан в рамках комплексной модернизации службы занятости Нижегородской области. Его задача — обеспечить доступность и оперативность предоставления услуг, а также повысить уровень информированности граждан и работодателей о возможностях трудоустройства и сотрудничества со службой занятости.

Обратиться к специалистам можно по номеру: 8 800 250 47 47.

Напомним, в 2023 году Нижегородская область вошла в число 17 пилотных субъектов РФ, где в рамках нацпроекта «Демография» был реализован проект комплексной модернизации службы занятости. В результате в регионе была обновлена вся сеть центров занятости и внедрены новые подходы, позволяющие комплексно решать задачи по трудоустройству граждан.

С 2025 года в России по поручению президента Владимира Путина начинает действовать нацпроект «Кадры». В его основе — нацпроект «Демография». Нацпроект направлен на обеспечение экономики востребованными сотрудниками и поможет скоординировать усилия образовательных учреждений, компаний, государства в этом направлении.