8 тенденций в розничной торговле, за которыми стоит следить в 2025 году

Несомненно, некоторые темы будут всплывать в течение всего предстоящего года, но пока вот подборка основных тенденций розничной торговли, за которыми стоит следить в 2025 году.

1. Неопределенные перспективы испытывающего проблемы ритейла

Траектория испытывающей проблемы торговли товарами для дома, одеждой и дискреционной торговли может быть неопределенной в новом году, поскольку США готовятся к появлению новой президентской администрации — и, вероятно, к полному набору новых инициатив экономической политики.

Заглядывая вперед, средней величины ритейлеры, ориентированные на потребителей со средним уровнем дохода, вероятно, еще больше скатятся в кризис, и могут вообще исчезнуть из вида, оставшись незамеченными.

Бренды, работающие напрямую с потребителями, также пережили в прошлом году волны потрясений, которые могут продолжиться. После роста и взлета до пандемии, пять лет спустя, многие из них начали достигать потолка роста, по мере продолжение ими борьбы с растущими расходами на выполнение онлайн-заказов. Есть мнение, что тенденция компаний выстраивать свою идентичность вокруг своего канала продаж, а не вокруг того, что они продают, похоже, закончилась. Вместо того чтобы стремиться стать брендом DTC, компании должны сосредоточиться на продаже чего-то особенного и сформулировать лучшие стратегии для охвата потребителей соответствующим бренду образом.

2. Усилия по заключению сделок, вероятно, продолжатся

В прошлом году состоялось несколько крупных сделок в розничной торговле: Casper Sleep снова сменила владельца, став дочерней компанией Carpenter Co., производителя полиуретановых пен; Deckers продала обувной бренд Sanuk; а владелец Saks Fifth Avenue HBC приобрел Neiman Marcus.

Консолидация в розничной торговле посредством сделок, вероятно, продолжится в новом году, но они могут столкнуться с препятствиями.

В 2024 году Федеральная торговая комиссия (Federal Trade Commission, FTC) оспорила несколько сделок, включая приобретение Tapestry конкурента Capri (что привело к расторжению соглашения о слиянии двух компаний) и предлагаемое поглощение Tempur Sealy компании Mattress Firm.

Поскольку новая администрация готовится вступить в должность — и назначен новый человек на пост главы FTC — неясно, какие проблемы ждут сделки в розничной торговле.

Заглядывая вперед, ожидается, что в 2025 году общий объем сделок вырастет:

И несмотря на неопределенность вокруг важных выборов, вызывающих волатильность рынка, активность сделок в прошлом году выросла на 10%, и, по прогнозам аналитиков, в 2025 году активность сделок может вырасти на аналогичный процент.

3. Неопределенность в отношении стратегии разнообразия, равенства и инклюзивности (DEI) сохранится

DEI — это аббревиатура трех слов: diversity, equity, inclusion. В переводе с английского: разнообразие, равенство и инклюзивность. Если говорить простыми словами, то концепция DEI гласит, что каждый сотрудник должен быть включен в компанию, а его потребности и интересы учтены. Компании должны принимать разных людей, вне зависимости от пола, расы, религии, физических и ментальных особенностей, места жительства, образования, личного и профессионального прошлого, и обеспечивать им равные и достойные условия труда.

Эксперты считают, что компании без формальных программ DEI рискуют передать принятие решений командам, которые не просто являются единомышленниками, но и близоруки. Особенно уязвимы ритейлеры, заинтересованные в налаживании связей с более молодыми и более открытыми поколениями, характеризующимися разнообразием.

Большинство успешных компаний поддерживают свои программы DEI, даже если они больше не называют их так, говорят эксперты. А те, кто отказался от DEI, вероятно, столкнулись с новыми проблемами, которые нужно решать.

4. Тарифы могут повлиять на выбор потребителей

Почти во всех секторах в условиях сохраняющейся инфляции потребители постоянно находятся в поисках экономической целесообразности. Сейчас цены примерно на 22% выше, чем до начала рецессии, вызванной пандемией, в феврале 2020 года: американцам теперь нужно заплатить около 1221 долл. за те же товары и услуги, которые в феврале 2020 года стоили 1000 долл.

Также некоторые ритейлеры обеспокоены угрозой введения пошлин на импортные товары. Избранный президент Трамп заявил, что введет пошлины на импорт из Китая, Мексики и Канады в день вступления в должность.

5. Конкретика, касающаяся потерь товароматериальных запасов и преступности, остается неясной, поскольку тактика ритейлеров дает обратный эффект

В ближайшие годы представление о ситуации с потерями товароматериальных запасов может стать еще более туманным. Число публикаций отчетов о потерях товароматериальных запасов и преступности в розничном секторе сокращается, а те, что продолжают выходить, содержат мало точных статистических данных. При этом, похоже, что показатели потерь — потери от краж и других причин, таких как ошибки обработки — по-видимому, улучшаются во многих розничных сетях, которые называли это проблемой, и, как ожидается, продолжат улучшаться в течение 2025 года.

6. «Бренды DTC» теряют актуальность, поскольку ритейлеры принимают более сбалансированный подход

В отличие от ситуации несколько лет назад, эпоха бренда DTC, похоже, подходит к концу. Это не значит, что модель DTC больше не существует или утратила свою важность, но бренды начали возвращаться к использованию DTC более сбалансированным образом, как одного из многих каналов, имеющихся в их распоряжении. Игроки меняют свои стратегии, чтобы выйти за рамки простого позиционирования бренда DTC

7. Универмаги меняются, чтобы выжить

Хотя 2024 год, возможно, был трудным для универмагов, многие из них все еще существуют и переживают эволюцию. И эта встряска, вероятно, продолжится в 2025 году.

8. Клиентский опыт продолжает развиваться

В части возвратов, самообслуживания и внедрения ИИ покупатели в 2025 году продолжат сталкиваться с изменениями клиентского опыта.

Ритейлеры неустанно борются с постоянными возвратами с помощью изменений политики. Некоторые просто прекращают принимать возвраты от тех, кто известен неоднократными злоупотребления политикой ритейлеров в отношении возврата и обмена. В недавнем отчете Национальная федерация розничной торговли говорилось, что в 2024 году покупатели вернули товаров на сумму 890 млрд долларов, что составляет 16,9% объема годовых продаж ритейлеров.

Розничные сети вносят серьезные изменения в работу своих касс самообслуживания, отчасти для того, чтобы ограничить убыль и кражи, сокращают число киосков самообслуживания, развертывают экспресс-кассы самообслуживания с ограничением до 10 или менее товаров, а также продолжат интегрировать ИИ в свои операции во многих секторах и вариантах использования.

По материалам: retail-loyalty.org; retaildive.com.