Зуммеры по-прежнему предпочитают делать покупки лично

Adyen обнаружила, что представители всех поколений заявляю, что тратят больше, делая покупки в обычном магазине, чем в интернете. Моколение Z (зуммеры) – это люди, которые родились в период с 1995 по 2012 год.

Кратко:

• Поколение Z по-прежнему предпочитает делать покупки лично, несмотря на то, что воспитывалось в цифровой среде. Это показал опрос более 2000 потребителей разных поколений в США, проведенный платежной платформой Adyen.

• По данным Adyen, почти 75% представителей поколения Z совершают покупки лично не реже раза в неделю, и большинство из них считают, что оно того стоит, в то время как как это мнение разделяют всего всего треть представителей поколения бэби-бумеров.

• Согласно исследованию, покупатели всех поколений сообщают, что тратят больше в обычных магазинах, чем в Интернете.

Поколение Z хочет получить максимум пользы от физического шопинга, мере того как размываются границы между онлайн-шопингом и покупками в магазине. Исследование Adyen показало, что поколение Z предпочитает физические магазины из-за предлагаемых ими скидок, возможности быстрее получить купленные товары и удобства расположения, а также находят в этом источник удовольствия.

По мнению президента Adyen в Северной Америке Дави Страцца (Davi Strazza), поколение Z требует, чтобы процесс покупки отражал их цифровое мышление, т.е. был легким, гибким и глубоко интегрированным в их повседневную жизнь, а новую эру торговли будут определять ТСП, которые соответствуют этим ожиданиям.

Поколение Z имеет свой стандарт, чтобы в полной мере получать удовольствие от покупки товаров лично. 3 из 5 респондентов поколения Z откажутся от покупки в магазине, если очередь на кассе будет длинной, а более 25% респондентов оставят свои корзины с выбранными товарами, если будет недоступен предпочитаемый ими способ оплаты.

Поколение Z предпочитает покупать косметику и предметы роскоши лично. Лично покупать косметику предпочитают 31% представителей поколения Z. Что касается предметов роскоши, то по сравнению с представителями поколения бэби-бумеров покупать их в магазине лично предпочитают в четыре раза больше покупателей поколения Z.

Ряд магазинов косметики добиваются успеха у клиентов, перенаправляя свое внимание на покупательский опыт и лояльность.

Для того, чтобы обеспечить более персонализированный подход и улучшить долгосрочные отношения с клиентом, могут использоваться данные программ лояльности, в частности, информация о том, как покупатели используют продукты в своей повседневной жизни, а конкретным потребителям могут даваться рекомендации с учетом товаров, которые они уже неоднократно покупали.

По материалам: retail-loyalty.org; retaildive.com.