Если вы создаете или развиваете сложные IT-продукты и услуги, где стандартные подходы не срабатывают, предлагаем обратить внимание на предстоящее событие. РИТМ Fusion — это конференция, построенная вокруг принципа «синтеза». Вместо абстрактных теорий здесь собирают и объединяют рабочие практики из продуктового, сервисного и проектного управления. Цель — дать инструменты для решения нетривиальных задач.
Сколько времени ваши администраторы и аналитики тратят на поиск информации в документации? В ITSM-системе Altevics эту задачу теперь берет на себя встроенный ИИ-ассистент — прямой проводник по функционалу платформы GreenData, который отвечает на вопросы и дает понятные инструкции
Как измерить эффективность работы сервис-деск при широком использовании ИИ? Попробуем ответить на этот вопрос вместе.
В ходе проектной практики мы успешно соединили ITSM-систему Altevics с двумя разными инстансами Jira, выполняющими в компании различные задачи. Один инстанс Jira — это территория бизнес-подразделений: сюда попадают все запросы, часть из которых направляется в техподдержку. Второй — вотчина узких экспертов и разработчиков, команд третьей линии поддержки.
В эти завершающие дни года хочется подвести итоги и заглянуть в будущее вместе с теми, кто создает наше общее профессиональное сообщество. Наши эксперты и тренеры подготовили для вас теплые слова, размышления и пожелания, проникнутые глубокой благодарностью за ваше доверие и совместную работу.
По итогам 2025 года мы в Cleverics с благодарностью оглядываемся на пройденный путь. Наша экспертиза в практическом ИТ-образовании стала еще более весомой, и это — наша общая заслуга. Рост спроса на углубленные программы, успех новинок и увеличение числа сертификаций — лучшее подтверждение того, что мы слышим и понимаем запрос рынка.
ITIL V3, возможно, официально устарел в 2022 году, но он далеко не исчез. Статьи, сообщения на форумах и бесчисленные дискуссии практиков показывают, что многие организации по-прежнему цепляются за него, выбирая знакомые подходы, основанные на V3, вместо ITIL 4. Ян Макдональд размышляет, почему. Кажется, есть три повторяющиеся темы, когда речь заходит о выборе между ITIL V3 и ITIL 4: То, как был представлен и позиционирован ITIL 4 (его брендинг). Насколько он (или нет) соотносится с повседневной операционной деятельностью ИТ. Читать дальше...
Что общего у большинства неудачных проектов по внедрению CMDB? Оказывается, причины разочарований удивительно предсказуемы.
5 февраля 2026 года издательство «Открытые системы» проведет очередную ежегодную конференцию «Качество данных». Ее главной темой станут создание и гармоничное встраивание конвейеров данных, обеспечивающих гарантированный требуемый уровень качества данных, в бизнес-процессы организаций.
Наша философия проста — лучший продукт рождается там, где создатель является его первым и самым требовательным пользователем. Разрабатывая Altevics в самой же Altevics, мы на практике проверяем её эффективность, оттачиваем удобство и напрямую влияем на эволюцию продукта.
