Что такое доступность услуг и как ее считать
Доступность (Availability) в ITSM (IT Service Management) — это одна из ключевых характеристик качества IT-услуг, которая отражает способность услуги или компонента быть доступным для использования в соответствии с согласованными уровнями обслуживания (SLA). Доступность измеряется как процент времени, в течение которого услуга или система функционирует и может быть использована. Это важный показатель, который напрямую влияет на удовлетворенность клиентов и эффективность бизнеса.
Чтобы глубже разобраться в теме доступности, мы рассмотрели ключевые аспекты на нашем вебинаре “Что такое доступность услуг и как ее считать”, который доступен на платформах RuTube и YouTube. В рамках вебинара обсуждались нюансы расчета и оценки доступности.
Основные вопросы вебинара:
- Что такое доступность?
- Определение доступности и ее роль в управлении IT-услугами.
- Почему доступность важна для бизнеса и пользователей.
- Граница доступности и недоступности: критерии доступности
- Как определить, когда услуга считается доступной, а когда — недоступной.
- Примеры критериев для разных типов услуг.
- Как рассчитать доступность?
- Использование статистики инцидентов из ITSM-системы для анализа простоев.
- Применение данных мониторинга ИТ-инфраструктуры для оценки работоспособности систем.
- Мониторинг бизнес-транзакций для оценки доступности с точки зрения пользователей.
- Отчетность по доступности
- Какие показатели доступности использовать для анализа.
- Как получить интегральный показатель доступности, который отражает общее состояние услуги.
В дополнение рассматриваемой темы
Хотите глубже разобраться в теме доступности, научиться рассчитывать показатели качества и применять их для принятия управленческих решений? Наши учебные курсы помогут вам в этом:
- VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг — научитесь эффективно управлять SLA и каталогом услуг.
- VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг — освоите лучшие практики организации и оптимизации процессов поддержки.
- VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ — узнайте, как разработать и внедрить KPI для оценки качества услуг.
Заключение
Доступность — это не просто технический показатель, а важный элемент успешного управления IT-услугами. Понимание того, как измерять и анализировать доступность, позволяет:
- Минимизировать простои и снизить их влияние на бизнес.
- Повысить удовлетворенность клиентов за счет стабильности услуг.
- Улучшить процессы управления инцидентами и проблемами.
Не упустите возможность расширить свои знания и вывести управление IT-услугами на новый уровень! Запишитесь на курсы уже сегодня!