Эксперт «Ренессанс Банка» выступил модератором форума по развитию клиентского опыта CX BANKING FORUM
Светлана Калинина, Начальник управления по развитию клиентского опыта «Ренессанс Банка», стала модератором юбилейного X Всероссийского банковского форума по клиентскому опыту в розничном бизнесе «CX BANKING FORUM 2024», который состоялся в конце мая в Москве.
Основной темой форума стало развитие клиентского опыта в 2024 году и способы победить в конкурентной борьбе за клиента. Участники обсудили особенности взаимодействия с бизнес-подразделениями для развития СХ, практику использования ИИ для улучшения клиентского опыта, инструменты исследования клиентского опыта в 2024 году, способы поиска и удержания клиентоориентированного персонала в эпоху кадрового голода. Особого внимания экспертов рынка заслужил вопрос монетизации CX – как посчитать вклад клиентского опыта в финансовые результаты банка.
«CX BANKING FORUM 2024» в этом году прошел в 10-й -юбилейный раз. В нем приняли участие ведущие эксперты в области клиентского опыта и сервиса для розничного бизнеса из банковского, страхового секторов, а также других организаций. Среди спикеров – представители Альфа-Банка, ПСБ, ВТБ, Совкомбанка, Россельхозбанка, Почта Банка, МТС Банка, Ozon Банка, финансового маркетплейса Банки.ру и другие.
«Изучению клиентского опыта и совершенствованию клиентского пути «Ренессанс Банк» уделяет большое внимание. Мы активно делимся нашими наработками с профессиональным сообществом, а также, в ходе таких мероприятий как ежегодный CX BANKING FORUM, обмениваемся опытом с коллегами, узнаем лучшие практики. Это помогает нам самим становиться клиентоцентричными и помогать клиентам исполнять желания от ежедневных покупок до мечты всей жизни», – поделилась своими впечатлениями Светлана Калинина.
Moscow.media
Частные объявления сегодня
Филиал № 4 ОСФР по Москве и Московской области информирует:
Родители 240,5 тыс. детей в Московской области получают единое пособие
Состоялась церемония вручения премии Men Today Trends
Филиал № 4 ОСФР по Москве и Московской области информирует:
Родители 240,5 тыс. детей в Московской области получают единое пособие
В Воскресенске росгвардейцы задержали гражданку, находящуюся в федеральном розыске
Подвески, шармы и браслеты за покупку брендовой оптики: «585*ЗОЛОТОЙ» анонсировала новую акцию
Областная наркологическая больница продолжает неделю, приуроченную к Международному дню борьбы с наркоманией
Резервация под названием «Нахиджеванская Автономная Республика» - под тотальным контролем алиевского режима
Владивосток готовится к Всероссийскому молодежному театральному фестивалю “Место силы – Владивосток”
Chelsea PULL OUT of Alexander Isak transfer race in move which could come at a huge cost to Everton
Why does former Man Utd striker Memphis Depay wear a headband and what is written on the Dutch footballer’s headgear?
Chelsea enter Conference League despite speculation they could snub Uefa competition after facing tough financial rules
Cubs Suffer Another Devastating Injury to Starting Rotation
Под Орлом «Газель» столкнулась с большегрузом. Один из водителей скончался
Заместитель Московско-Курского транспортного прокурора в рамках работы мобильной приемной провела личный прием граждан на Курском вокзале г. Москвы
Два водителя погибли в массовом ДТП на обходе Красноярска
В Москве пройдет 19-я выставка «Интеравто»
All Destiny 2 Prismatic fragment locations
The latest friendship-ruining co-op game on Steam is a punishing platformer where you're chained to your pals, and it's about to crack 100,000 concurrent players
Прохождение элитного подземелья «Лесной алтарь» в Tarisland
'I absolutely suck at video games': Hidetaka Miyazaki discusses how he prepped for Elden Ring: Shadow of the Erdtree
Робота водієм у Таксі 571 (Київ)
К сообществу инклюзивного бизнеса «Открыто для всех» присоединилось два высокотехнологичных проекта
Задержан хулиган, угрожавший пистолетом охраннику ж/д станции в Москве
Специалисты, к которым хочется возвращаться. Кем может гордиться Москва?
Повышенный режим готовности введён: Лето запомнится надолго десятку городов
Грузия, вслед за Арменией, приняла приглашение на саммит НАТО. Баку предстоит сложный выбор
Шаурму в России стандартизируют
В Воскресенске росгвардейцы задержали гражданку, находящуюся в федеральном розыске
Лучшего сотрудника ППС определили в Псковской области
Сергей Собянин. Главное за день
Как вы думаете, откуда информацию- для ударов по России беспилотники получают?
WhatsApp перестанет работать на более чем 40 гаджетах: список
Россия продлила разрешение на экспорт бензина
Касаткина и Шнайдер завоевали по трофею, Швейцария выбила Италию на Евро. Главное к вечеру
Россиянка Эрика Андреева вышла в финал квалификации Уимблдона
Теннисистка Калинская не примет участие в Олимпиаде, несмотря на допуск от МОК, сообщил Тарпищев
Жертва абьюза? В сети разнесли бросившую свою дочку Алесю Кафельникову
Хвостатые подарки от лидера КНДР уже в Москве и в ожидании своих новых кличек
В Кирове выявили несколько случаев незаконной торговли
Европа вздохнула, Индийский океан зажёгся: Новая газовая стратегия Москвы и Тегерана
Толпа из четырех киргизов забила до смерти мужчину на северо-западе Москвы — он скончался на месте
Музыкальные новости
С Земфиры* суд взыскал долги за коммуналку
Оперная певица из Краснодара Анна Нетребко объявила о разводе с мужем
Депутат ЗСК Виктор Тепляков провёл обход на территории под Верещагинским виадуком в Сочи
Леонид Агутин и Игорь Бутман выступят на фестивале «Ангара-Джаз» в Иркутске
Повышенный режим готовности введён: Лето запомнится надолго десятку городов
Преподаватель музшколы из Реутова принял участие в шествии баянистов на ВДНХ
Задержан хулиган, угрожавший пистолетом охраннику ж/д станции в Москве
Специалисты, к которым хочется возвращаться. Кем может гордиться Москва?
Собянин рассказал о работе московских центров ментального здоровья
Врач дерматолог-косметолог Мадина Байрамукова: что делать, если вас ужалила медуза
«Магнит» и Everland запускают социальную программу для молодых людей с инвалидностью в 10 регионах
«Это шоу давно уже мое»: Никита Кологривый поругался с Павлом Волей и укусил Илью Соболева в «Шоу Воли» на ТНТ
Источник 360.ru: пожар затронул три квартиры в многоэтажке на Алтуфьевском шоссе
Четыре автомобиля столкнулись на улице Полбина в Москве
Премиальный автомобильный бренд HONGQI представил на российском рынке компактный кроссовер HS3
Пожилой мужчина погиб при лобовом столкновении с грузовиком в Подмосковье
За рубежом отреагировали на заявление президента Путина по РСМД
Песков рассказал, где будут жить собаки, подаренные Путину Ким Чен Ыном
Песков: собаки, подаренные Путину Ким Чен Ыном, уже адаптируются в Москве
Песков: подаренные Ким Чен Ыном Путину собаки проходят адаптацию в Москве
«Раньше не выявлялась»: в Москве у донора обнаружили новую группу крови
Зубной имплантат. Что нужно знать перед операцией
Простой способ охладиться в аномальную жару подсказал московский врач
Московские студенты пройдут производственную практику в онкодиспансере в Балашихе
Нариман Джелял переехал из сибирской тюрьмы в Киев
Медальный зачет Игр «Дети Азии» 28 июня: по-прежнему впереди Узбекистан
Певец Крид заявил, что бывшие сделали его сильнее
Контрольный матч. ЦСКА выиграл у "Шинника".
29 июня на играх «Дети Азии» состязания пройдут по десяти видам спорта
Лукашенко обратился к лидеру Туркменистана
Лукашенко рассказал о совместном развитии России и Беларуси
Посол Беларуси: Визит Лукашенко придал дополнительный импульс развитию двустороннего сотрудничества
Сергей Собянин подвел итоги конкурса «Лидеры цифровой трансформации»
Собянин: В этом году в ТиНАО будет благоустроено несколько больших зон отдыха
Сергей Собянин. Главное за день
Собянин: Новая поликлиника в Филимонковском районе откроется в этом году
"Интеррос", "Атомайз", Эрмитаж и Т-Банк готовят второй этап проекта «Цифровое искусство»
Леус: Аномальная жара и тропические ночи ожидаются в Москве
Синоптик Леус: на Москву надвигается жара до +34 градусов
Многие краснодарцы к 25 годам имеют несколько высших образований, семью и бизнес
Al Hadath: Путин преподал США урок, развенчав миф о гегемонии стран Запада
Хвостатые подарки от лидера КНДР уже в Москве и в ожидании своих новых кличек
Толпа из четырех киргизов забила до смерти мужчину на северо-западе Москвы — он скончался на месте
В Москве на музыкальном фестивале представят "Тамбовскую казначейшу"
АО «Транснефть - Север» выпустило молодь атлантического лосося в реку в Архангельской области
АО «Транснефть - Север» выпустило молодь атлантического лосося в реку в Архангельской области
Архангельская область войдет в федеральный историко-культурный туристический проект «Императорский маршрут»
Портативный ТСД корпоративного класса Saotron RT-T70
В Крыму за сутки зафиксировали 10 пожаров на открытых территориях
Удивительно, но факт: в Симферополе снять квартиру дороже, чем в Севастополе
Водитель так торопился к морю, что вдребезги разбил о дерево свою жизнь
Выставка-предупреждение
«Лицо беды»
Евросоюз часть антироссийских санкций распространил на Беларусь
Мытищинский молодежный центр «Импульс» отметит день молодежи
Европа вздохнула, Индийский океан зажёгся: Новая газовая стратегия Москвы и Тегерана
На Выставке "Россия" состоялось праздничное шествие "Молодежный поход в сердце страны"
