ФОСТ предложило маркетплейсам и владельцам ПВЗ ввести невозвратный сервисный сбор для покупателей

«Федеральное общество сетевой торговли» (ФОСТ) предложило маркетплейсам и владельцам ПВЗ ввести дополнительные меры для борьбы с потребительским экстремизмом, в том числе невозвратный сервисный сбор. Обращение организации опубликовано в ее Telegram-канале. Она направила письмо Wildberries, Ozon, Lamoda и «Мегамаркету».

Мера необходима, чтобы ограничить бесконтрольные заказы и возвраты товаров, заявили в ФОСТ. Организация просит интернет-площадки «оказать содействие воспитанию осознанного потребления».

«По данным экспертов ФОСТ, до 10% заказов возвращаются потребителями, при этом расходы на логистику ложатся на плечи продавца. То есть из-за бесплатного возврата значимая доля заказов катается со складов в пункты выдачи заказов и обратно, из-за чего предприниматели терпят убытки. Такое явление уже прозвали потребительским экстремизмом», — отмечается в обращении.

Среди других мер, которые помогут бороться с потребительским экстремизмом, в ФОСТ назвали внедрение минимальной стоимости заказа, практики платных возвратов, а также рейтинга покупателей на маркетплейсах.

В январе продавцы и владельцы ПВЗ пожаловались на рост «потребительского экстремизма»: клиенты пытались вернуть бывшие в употреблении елки, гирлянды и другие новогодние товары.

В пресс-службе Ozon заявили, что не фиксируют существенного роста возвратов и не планируют вводить невозвратный сервисный сбор. В Wildberres отметили, что случаи потребительского экстремизма «не носят массового характера», но признали, что фиксируют обращения партнеров, связанные «с отдельными случаями роста необоснованного возврата товаров» и стараются анализировать причины этого.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.

Сообщение ФОСТ предложило маркетплейсам и владельцам ПВЗ ввести невозвратный сервисный сбор для покупателей появились сначала на RETAILER.ru.