Свердловская область: начала работу голосовая роботизированная система
Роботизированная система задаёт вопросы и распознаёт ответы
В контакт-центре министерства здравоохранения Свердловской области, в дополнение к СМС-информированию запущена в опытно-промышленную эксплуатацию голосовая роботизированная система – сервис Региональной медицинской информационной системы Свердловской области, интеллектуальная платформа автоматической обработки входящих и исходящих звонков для пациентов медицинских организаций.
На текущем этапе система производит автоматический обзвон записанных в электронной регистратуре на приём к врачу пациентов с целью подтверждения предстоящего приёма.
Роботизированная система задаёт вопросы и распознаёт ответы, удостоверившись, что дозвонилась до нужного абонента просит подтверждения приема. В случае отказа абонента от визита система отменяет запись на приём к врачу.
Напомним, что с 1 декабря 2015 года в Региональной медицинской информационной системе Свердловской области запущено информирование короткими текстовыми сообщениями (смс-информирование) пациентов о дате и времени записи на приём к врачу, диспансеризации и вакцинопрофилактике. Услуга "СМС-информирование" оказывается гражданам, предоставившим и подтвердившим свои контактные данные в медицинских организациях Свердловской области.
Подключение услуги "СМС-информирование" происходит при обращении гражданина в медицинские организации Свердловской области, предоставление контактного номера мобильного телефона и подписания "Согласия на обработку персональных данных".
Отключение от услуги "СМС-информирование" осуществляется путем обращения гражданина в медицинские организации Свердловской области и написания заявления об отказе от услуги "СМС-информирование" в свободной форме.
В случае возникновения вопросов по пришедшим на телефоны пациентов сообщениям можно обращаться в контактный центр министерства здравоохранения Свердловской области по телефонам 8-800-1000-153 или (343) 385-06-00.
Пресс-служба Минздрава Свердловской области