Российские отельеры взбунтовались против жадности Booking
Более 200 петербургских отелей призвали Booking пересмотреть свою политику во время кризиса, вызванного пандемией коронавируса.
Российские отельеры объявили «коронавирусный бунт» агрегатору Booking, заявила Федеральному агентству новостей вице-президент Ассоциации малых гостиниц Петербурга Тамара Буйлова.
Накануне более 200 гостиниц Северной столицы обратились к крупнейшей в мире системе онлайн-бронирования гостиниц Booking.com с просьбой уменьшить размер комиссии до 50% в период с 1 апреля по 31 июня 2020 года, сообщает iReactor. К обращению Петербурга уже присоединился Ростов-на-Дону, а Москва, Самара и Хабаровск планируют сделать это в ближайшее время, сообщила Буйлова.
Участники рынка просят голландскую компанию пересмотреть свою политику во время кризиса, вызванного пандемией. Недовольство отельеров вызывает размер комиссий, которые в нынешних условиях кажутся почти неподъемными. Когда ждать ответа на письмо и как можно повлиять на западную площадку, которая, по сути, является монополистом среди систем онлайн-бронирования гостиниц? Об этом Тамара Буйлова рассказала ФАН.
«Это первый бунт, связанный сейчас с коронавирусом. Этот бунт происходит как раз из-за того, что в настоящий момент от Booking нет никаких бронирований. Отельеры, понимая, что им, в принципе, некуда деваться на рынке, подписали это письмо. Очень много народа подписали его одновременно: 222 отеля в Петербурге, плюс еще присоединился Ростов-на-Дону, и мы ждем подписания в Москве, Самаре, Хабаровске. Это будет большое движение», — сказала Тамара Буйлова в комментарии ФАН.
Комиссии Booking в среднем составляют 15–18% от стоимости бронирования, а в особо напряженные моменты может достигать 33%. Такое положение дел участников гостиничного бизнеса не устраивает. В письме отельеры просят уменьшить размер комиссии на кризисный период, а также об отсрочке платежей.
«Даже если комиссии будут уменьшены, оплата платежей была бы хороша с отсрочкой как минимум на следующий период одного года. Предположим, не за месяц оплачивать, а за два, а процедуру рассрочки растянуть на год», — объяснила Тамара Буйлова.
Письмо в Booking.com было составлено на двух языках. Сейчас отельеры ждут ответа от голландцев. При этом пандемия коронавируса не щадит и сам Booking: СМИ сообщали, что генеральный директор онлайн-сервиса Гленн Фогель заразился COVID-19.
«Я рассчитываю, что, все-таки, система целиком работает, и у нас через неделю ориентировочно будет ответ. С другой стороны, отельеры уже по одному спрашивали, можно ли платить комиссию в рассрочку. От Booking стали приходить ответы, что — нет, нельзя. Скорее всего, мы попадем в ситуацию, когда 200 отелям в Санкт-Петербурге и присоединившимся регионам ответят «нет, нельзя». Тогда мы рассчитываем на помощь правительства: что это будет регулироваться законодательно, что нас услышат. Надо издать законопроект, который укажет размер комиссии Booking на кризисный период, и который скажет, что отсрочка возможна. В крайнем случае, придется идти через Федеральную антимонопольную службу, к сожалению», — сказала Тамара Буйлова.
Фактически западная площадка Booking оказалась монополистом на рынке среди систем онлайн-бронирования гостиниц. Причем не только в России — во всем мире. Это подталкивает к мысли о необходимости создания конкурентов, которые могли бы потеснить голландцев.
«Конечно. Но долгие годы туристический рынок сталкивался с тем, что российские граждане считают, что зарубежные площадки лучше. Но когда вы посмотрите на общую сумму комиссий, которая этому зарубежному агрегатору выплачивается, создается впечатление: а не пора ли свой собственный создавать? Причем они существуют, на самом деле, но они настолько маленькие, что на фоне Booking — никакие. А люди знают, что есть Booking, и к Booking надо бежать», — резюмировала Тамара Буйлова.
