Добавить новость
РИА «Томск» (Томск)
Август
2024
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31

Как узнать телефонных мошенников по разговору: советы психолога ТГУ

0
ТОМСК, 10 авг – РИА Томск. Стресс, в который телефонным мошенникам удается погрузить человека, может отключать весь его жизненный опыт, оставляя лишь эмоции, которые мешают принимать правильные решения. О том, как распознавать и преодолевать телефонные манипуляции, РИА Томск рассказал кандидат психологических наук, доцент факультета психологии Томского государственного университета (ТГУ) Игорь Филенко. Ранее сообщалось, что в Томской области в последние годы увеличивается количество зарегистрированных случаев дистанционного мошенничества – с использованием телефонов и IT-технологий. Регион по этому показателю занимает первое место в Сибири и девятое по РФ.

С начала 2024 года в области зарегистрировано 4,4 тысячи таких преступлений (46% от общего числа). Самые распространенные – звонки пенсионерам по поводу пересчета пенсии, обманы родственников военнослужащих и звонки от лжеоператоров сотовой связи. – Игорь Александрович, в какой момент мошенники отключают наше критическое мышление? Как им удается провернуть свои делишки даже с теми, кто, казалось бы, никогда не мог бы попасть в эту ловушку? – У каждого человека есть свои характерные уязвимости. Например, люди после 50 лет становятся более доверчивыми, в возрасте с 17 до 22 лет еще полностью не социализированы – поэтому сложные социальные ситуации могут создавать для них проблемы. А с 23 до 40 лет у большинства уже есть социальный и профессиональный опыт, развита бдительность, но есть амбиции, и если дернуть их за ниточку быстрого получения денег или разрешения проблем, можно попасть в точку. Плюс к этому добавляются личные особенности человека. Еще в 2020 году один специалист по кибербезопасности писал о том, что никто не является защищенным, потому что за 10 тысяч рублей можно получить полную информацию о человеке через даркнет, включая его детальную активность на протяжении прошедшего дня. И если финансовая выгода мошенников исчисляется миллионами, конечно, они не брезгуют такими углубленными знаниями. Критическое мышление отключается тогда, когда мошенник вылавливает уязвимый фактор, и для конкретного человека он свой. Как правило, эти факторы эмоционально значимы, потому что именно эмоции блокируют критическое мышление. Всего насчитывается от 6 до 12 базисных эмоций, они перинатальные и закладываются еще до рождения человека. Это, например, гнев, презрение, отвращение, горе, страдание, страх, вина, интерес, радость, стыд, удивление. Их интенсивные проявления могут заглушать рацио. – А, может быть, именно страх заставляет жертву так долго продолжать контактировать с мошенниками? – Страх – одна из базовых перинатальных эмоций. Ученые даже проводили исследование плода ребенка с помощью УЗИ. Когда мама испытывает радость – на лице еще не родившегося ребенка уже формируется улыбка, а если мама попадает в экстремальную ситуацию – на лице ребенка возникает эмоция страха, и все это закладывается еще до рождения. В сложных ситуациях также многое зависит от технологий социальной инженерии, которые используются мошенниками. Например, если человеку сообщают, что заканчивается договор сотовой связи и его срочно надо продлить, а для человека, например, жизненно важно быть на связи, и чтобы она была надежной и чтобы это быстро решилось, вот он и идет навстречу. Ситуации ловушек могут быть абсолютно разные – людям предлагают льготные кредиты, от имени полиции просят помочь в ловле мошенников, или близкий якобы попал в беду. Если от человека требуется какую-то ситуацию разрешить быстро, подключается эмоциональный фактор, и рациональное мышление работает плохо. Поэтому здесь человек больше ориентируется на эмоции, а они не всегда подсказывают верный вариант. Также есть такое понятие – базовые нужды. Они включают потребность в безопасности, потребности во взаимодействии с другими людьми, в самовыражении, в саморазвитии. Мошенники знают структуру потребностей человека. Манипуляции на эмоциях, на слабостях, связанных с неудовлетворенными потребностями личности, – это психологические аспекты. Есть еще манипуляции, основанные на социальном долге, и тогда человеку очень сложно противостоять, например, просьбам полиции, которая якобы ловит преступника. – Получается, что эмоции, которые мошенники вызывают в человеке, способны полностью парализовать его рациональную составляющую?

– Проводились исследования, как ведет себя человек в критических стрессовых ситуациях. И оказывается, что у многих людей, когда они попадают в трудную жизненную ситуацию, начинает хуже память работать, и они уже даже не могут вспомнить ту информацию, которая в нормальной ситуации им бы помогла. Причем память подсаживается именно в контексте этой проблемной ситуации. Приведу примеры. В одной книге описана авария на электростанции. Оператором на пульте был очень опытный человек со стажем работы 25 лет, возраст – около 50 лет. Он массу всяких ситуаций перевидал, но возникла нештатная ситуация, которой в его опыте не было. И в этот момент он вошел в состояние ступора – сидел как вкопанный перед пультом и ничего не делал, что привело в конечном итоге к тяжелым последствиям. Это о чем говорит? Когда возникают какие-то абсолютно новые критические ситуации, информация, которую человек получал в процессе обучения, сметается самой ситуацией. И у человека остаются, по сути, в качестве ресурсов только первичные факторы – базовые эмоции, регуляторные характеристики в виде самоконтроля. Все социально обусловленные структуры могут утрачиваться в критических ситуациях. Критиковать себя за то, что попал в такую ситуацию, смысла нет, потому что все ресурсы были отключены, эмоции и стресс все это выбили. Еще один пример. Психологом проводилось исследование диспетчеров на железнодорожной станции перед началом смены. Дело было в августе. На смену заступил опытнейший специалист 48 лет.

Диспетчеры – люди очень собранные, у них развита система саморегуляции, они умеют четко контролировать время, эффективно воспринимать, точно и быстро перерабатывать аудиовизуальную информацию, решать сложные когнитивные задачи. Входные тесты показали отличное состояние работника, но тут его вызывает администрация и говорит, что его августовский отпуск переносится на конец сентября по производственным причинам. А у мужчины уже куплены путевки, дети оповещены, жена отпуск взяла. И вот эта ситуация его тут же выключила, у него дистресс, лицо красное, пот градом катится, руки трясутся. И заступить на дежурство он, конечно, не смог. Это пример случая, который возник на ровном месте, и мужчина, опытнейший специалист, не смог эту ситуацию разрулить. – А кто более устойчив к стрессу – женщины или мужчины? – Если мы говорим о широком спектре жизненных ситуаций стресса, то, конечно, мужчины более устойчивые. Они во всех экстремальных профессиях доминируют. Но иногда все зависит от типа ситуации и стресса. Если это природные, техногенные факторы, то их мужчины лучше перерабатывают. Если это социальные или коммуникативные недоразумения – то тут женщина может оказаться гораздо более устойчивой. – Как распознать приемы мошенника в самом начале разговора, можно ли это сделать вообще? – Чтобы распознавать такое, должно быть детальное видение ситуации. Вот, допустим, в одну и ту же комнату на короткое время пригласили людей разных профессий или разного возраста. И через несколько минут их попросят описать – что в комнате находится. Кто-то увидит в комнате коробку на подоконнике, кто-то картину, кто-то стол с бумагами – и назовет эти предметы. А другие этого не увидят, потому что они этого либо не знают, либо не мотивированы воспринимать эти предметы. Человек воспринимает то, что он хорошо знает, и то, что для него значимо. Если человек знает ситуации возможных уловок мошенников (хотя бы на уровне кейсов) и если он мотивирован на их избегание, он сразу поймет, что здесь что-то не то. Нужно работать с кейсами. То, что их описывают в СМИ, – это правильно, один человек описывает, другой человек читает, и это усваивается. Это тренинг. То же самое происходит, когда нам кто-то рассказывает о какой-то ситуации – мы уже определенный опыт получаем. Такой тренинг на уровне СМИ следует проводить непрерывно, поскольку совершенствуются цифровые, финансовые технологии, и мошенники используют их в своих интересах. Второе – это нужно учиться контролировать свои эмоциональные состояния: тревогу, стресс, гнев. Есть хорошая книга санкт-петербургских психологов В.Л. Марищука, В.И. Евдокимова "Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса", она как раз об этом.

Третье – необходимо развивать критическое мышление. Есть кейсы, позволяющие это делать, и тесты, определяющие уровень критического мышления. Еще один момент. Если при разговоре вас торопят, заставляют быстро принимать решение, нужно постараться привести себя в спокойное состояние. Образно говоря, выйти из тела, глянуть на себя со стороны и подумать: правильно ли я себя веду. Здесь важно попытаться подумать о том, а как еще можно решить ту проблему, которую описывают мошенники. Очень важна социальная поддержка со стороны людей, имеющих опыт преодоления таких событий, неравнодушных людей, экспертов, кому можно быстро позвонить и проконсультироваться. Группа сильно влияет на человека. Если для людей вокруг вас характерен невысокий уровень критического мышления, но высокий уровень страха, тревожности, то это будет оказывать влияние и на вас, даже если вы считаете себя адекватным и компетентным человеком. – Как сохранить самообладание, если ты уже попался в сети к мошенникам. Например, взял многомиллионные кредиты и не видишь выхода из сложившихся обстоятельств? – Ситуации в жизни бывают разные, но любые, даже самые острые, завершаются. Жизнь на этом не заканчивается. Винить себя точно не стоит, даже самые умные, опытные люди сталкиваются в жизни с критическими ситуациями. Если у человека сформированы и развиты глубокие жизненные смыслы, то он такую ситуацию проходит не так остро, а если не развиты – он ориентируется только на сиюминутные реакции по типу "здесь и сейчас", и этом случае, конечно, проблема будет им восприниматься как катастрофа. И с такими людьми уже нужно работать, в том числе с помощью психологов, психотерапевтов, потому что ситуации могут быть очень критическими, и может возникать посттравматическое стрессовое расстройство, которое иногда сохраняется годами и портит человеку всю последующую жизнь. Здесь нужна более углубленная помощь профессионалов. Важно, чтобы рядом были близкие люди. Когда близкие делят с человеком беду, становится намного легче. Конечно, бывают ситуации, когда человек полностью закрывается и отказывается от помощи, и эти ситуации могут быть клиническими, там уже помогают специалисты, терапия и медицинские препараты. Еще многое зависит от уровня доверия к тому социальному окружению, в котором находится человек. Если этот уровень доверия высокий, то человек начинает открываться, и помощь ему будет более эффективной. – Чтобы не попадать в такие ситуации, важно ли вселять в наших близких чувство тревоги, чтобы они всегда были начеку? – Следует развивать у близких состояние аллертности – готовности к правильному поведению. Причем не к тому, которое описывается автоматическим принципом "стимул-реакция", когда тебя словно на поводке куда-то тащат, а внутренне сформированному осознанному поведению, когда человек ощущает свой внутренний жизненный центр, побуждающий к жизни и правильному действию. Детям важно разъяснять вопросы безопасного поведения начиная с 4-5 лет, потому что они с гаджетами уже с 2-3 лет. Но им все нужно рассказывать на конкретных примерах и желательно в игровой форме. Нагнетать эмоциональные состояния тревоги и страха не стоит, потому что у ребенка в возрасте 3-5 лет складывается эгоцентрическое мышление, когда он начинает противодействовать мнению родителей, и настойчивая прямолинейная позиция родителей может его оттолкнуть. Это и подростков касается. Если это мягкая, обучающая, игровая форма – это нормально будет восприниматься. А вот с пожилыми родителями и родственниками все по-другому, потому что у них избыточность доверия, а это иногда тоже фактор риска. Кроме этого, им не хватает компетенций, связанных с новыми цифровыми и финансовыми технологиями. Поэтому их нужно обучать, развивать у них компетенции безопасного поведения и так же, как и детям, нужно все рассказывать на конкретных примерах. – Как вы считаете, поменяется ли ситуация с дистанционным мошенничеством в будущем? – Технологии очень быстро развиваются, и само поле рисков меняется очень быстро. Каждый 4-5 лет структура рисков – и финансовых, и цифровых – становится другой. Сейчас все кардинально поменяется в связи с тем, что на арену выходят большие лингвистические модели – чат-боты, генеративный искусственный интеллект. Чат-боты будут становиться самостоятельными агентами, которые будут навязывать человеку свою позицию. Уровень взаимодействия сегодняшних мошенников – это диалог человека с человеком, и они конструируют ситуацию, чтобы управлять вниманием и осуществлять контроль над человеком. С чат-ботами будет сложнее бороться, потому что они будут вести себя как человек, но у них объем знаний колоссален, на несколько порядков выше человеческого, а этические нормы для них не работают. Мы с вами оперируем пятью тысячами обиходных слов, а в чат-бот загружен лексикон всех языков мира, и там миллионы слов, и смыслов гораздо больше. Сейчас работают большие группы по совершенствованию этих технологий. Они приведут к существенному перевороту и изменят структуру цифровых и финансовых рисков в ближайшие 2-3 года. Но беспокоит также и другое – то, что способности к критическому и рациональному мышлению у людей утрачиваются. Это связано с тем, что до 1990 года господствовала традиция иерархии – все было четко рационализовано, понятно, какие центры управляют, и они все могли контролировать. А сейчас государство утрачивает контроль над многими процессами.

В цифровых экосистемах развивается специфическое клиповое, эмоционально окрашенное мышление, но оно не достигает уровней осмысления, рефлексии себя и окружающей жизни. Не разум, не критическое мышление, а эмоции становятся жизненно важным фактором для многих наших современников. Например, в интернете важно эмоционально поразить кого-то, и в результате набрать много лайков и подписчиков. Происходит культивирование определенных базисных эмоций в цифровой среде и усиление типичных автоматизмов поведения. Эти факторы и являются возможными общими психологическими предпосылками подверженности мошенничеству



Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus



Валютные ставки — в рост. «Выберу.ру» подготовил рейтинг лучших долларовых вкладов за июль 2024 года

Мари Краймбрери, Звонкий, DAASHA выступят на марафоне «Авторадио»

«Сады и люди»: что можно увидеть рассказывает Радио Romantika

Квартальная выручка Freedom Holding Corp. выросла до $450,7 млн


Мари Краймбрери, Звонкий, DAASHA выступят на марафоне «Авторадио»

Российским туристам объяснили, как купить билеты на Мальдивы на 20% дешевле, чем на Аэрофлоте

Как записать начальника в телефоне

Романтическая ностальгия как инструмент укрепления брака: возвращаем страсть в отношения


Airbnb shares slumps as weak forecast signals slowing travel demand

Angel Ayala Twice Floors Dave Apolinario In 6th Round Knockout To Win IBF Flyweight Title

Hidden Sky setting instantly improves TV guide – all it takes is three clicks on your remote

Evolving Trends in Realistic Sex Doll Manufacturing


Эксперт: американский эксперимент не сможет ответить живём ли мы в симуляции

Большой стадионный концерт MACAN в Москве при поддержке Like FM

«Проклятое дело» крестьянского поэта

Власти страны отказываются от легких водительских денег, VW скандалит, АВТОВАЗ торопится: итоги недели


Geralt's voice actor confirms he'll be in the next Witcher, but not as the main character: 'Geralt will be part of the game'

You can get every Dragon Age game yet made for just $10 in EA's August Steam sale

Be a cute platypus, solve some Zelda-style puzzles, in Ogu and the Secret Forest

Bungie promises to address the 'uncertainty' surrounding the future of Destiny 2 following massive layoffs last week



Преимущества автоматики для ворот Came

Кому показано ЭКО?




Уголовное дело возбудили после смертельного ДТП с каршерингом в Москве

Большой стадионный концерт MACAN в Москве при поддержке Like FM

В Москве возбудили уголовное дело после ДТП с подростками

Почти 800 тонн мороженого произвели в Москве за 2 месяца лета


Эксперимент с ракетным топливом обернулся ожогами: московский подросток оказался в больнице

Ефимов: школу и детский сад построят в Тропарево-Никулине по программе КРТ

Ефимов: школу и детсад построят по программе КРТ в Тропарево-Никулине

Ликсутов: выпуском стройматериалов в Москве занимаются более 340 предприятий


Рублёв вышел в 1/4 финала турнира ATP в Монреале

Теннисист Зверев раскритиковал условия в Олимпийской деревне

Шнайдер впервые вышла в полуфинал WTA 1000 и дебютирует в топ-20

Шнайдер в двух сетах обыграла Гауфф и вышла в ¼ финала турнира WTA-1000 в Торонто


Запасы марганцевой руды в Запорожской области могут избавить Россию от импорта сырья

Эксперты рассказали об эффекте от строительства трасс для развития районов Москвы

В России началась продажа Chevrolet Monza за 1,74 млн руб.

Музей Москвы откроет новую выставку в августе


Музыкальные новости

Сергунина: Победитель международного конкурса WowMoscow снимет фильм о Москве

Концерт ко Дню строителя прошел в ДК «Химик» в Воскресенске

Обложка песни. Обложки альбомов песен.

«Колола железо»: Ханна раскрыла причину синих ягодиц




ФК "Зенит" обыграл московское "Динамо" в матче РПЛ

Боррель: удару по школе в Газе нет оправдания

Пулково за семь месяцев 2024 года обслужил почти 12 млн человек

«Я с вами!» — Дима Билан поддержал жителей Курской области














Музей Москвы откроет новую выставку в августе

ФПК назначила дополнительные поезда Белгород – Москва

Необычные проекты реализовали в рамках фестиваля «Лето в Москве. Сады и цветы»

Семь заявок подали из Орловской области на Знание.Премия — 2024


Александр Цыбульский: "Наша задача - создать конкурентную экономику будущего"

Летевший из Москвы в Сыктывкар самолет перенаправили в Архангельск

Жизнь людей под угрозой: В Архангельской области обнаружили 288,5 метра бесхозного газопровода

Перспективы совершенствования оказания медицинской помощи в АЗРФ обсудили на форуме «Арктика — Регионы»


Ярмарка специальностей "Мир профессий и твое место в нем"

Мы вернулись домой, уставшие, но как же хорошо в парке, все питомцы рады тебя видеть)

В Крыму задержали завотдела одной из симферопольских больниц за взятку

«Жизнь. Творчество. Судьба» к 130-летию со дня рождения писателя, драматурга, переводчика М. М. Зощенко


Дальневосточные города возглавили рейтинг по росту туристического спроса в РФ

Волочкова возмущена ценами на билеты в Большой театр

Эксперимент с ракетным топливом обернулся ожогами: московский подросток оказался в больнице

Ликсутов: выпуском стройматериалов в Москве занимаются более 340 предприятий












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
WTA

Калинская снялась с матча третьего круга турнира WTA 1000 в Торонто






Дальневосточные города возглавили рейтинг по росту туристического спроса в РФ

Ефимов: школу и детсад построят по программе КРТ в Тропарево-Никулине

Между Белгородом и Москвой вводятся дополнительные поезда

Музей Москвы откроет новую выставку в августе