ТОМСК, 26 янв – РИА Томск. Тактика мошенников всегда выстраивается на эксплуатации таких сильных эмоций, как страх, тревога и алчность. Обычно преступники пытаются лишить жертву времени на размышления. Какими приемами пользуются мошенники, как не попасть на крючок, и что делать, если все же обманут – в интервью РИА Томск рассказал ведущий научный сотрудник отделения пограничных состояний НИИ психического здоровья Томского НИМЦ Александр Диденко. Ранее сообщалось, что общая сумма ущерба от киберпреступлений за 10 месяцев 2024 года в Томской области превысила 1,1 миллиарда рублей, что на 300 миллионов больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Жертвами мошенников становятся в том числе и дети: например, подростки могут пользоваться как банковскими картами родителей, так и своими. – Какими способами манипуляций пользуются мошенники? – Основная задача телефонного мошенника – лишить жертву времени на обдумывание (или создать дефицит времени) и вызвать в период контакта эмоцию, побуждающую принятие немедленного решения. В качестве базовых эмоций, обладающих мощной побудительной силой, чаще всего выступают страх и тревога. Это может быть страх потерять деньги, находящиеся на счете в банке, к которому якобы получили доступ злоумышленники. Или страх наказания за какие-либо действия, в которых, предположительно, правоохранительные органы обвиняют жертву. Еще одна эмоция, которую используют мошенники – это эмоция, сопровождающая ситуацию с потерей, утратой выгоды, стремлением получить больше в финансовом плане – эксплуатация человеческой алчности. К числу этих ситуаций можно отнести звонки из так называемого "пенсионного фонда" о перерасчете пенсии – с требованием назвать код. В качестве приемов манипуляций мошенники не выдумывают чего-то нового, а используют хорошо известные из социальной психологии приемы, прекрасно описанные в работах социального психолога Роберта Чалдини. Техника "Нога в дверях". Тенденция, в соответствии с которой люди, сначала согласившиеся на необременительную просьбу, позднее уступают более серьезным требованиям. Для реализации этой техники необходимы два условия. Первое условие – требование (или просьба помощи) должно быть значимым для того, чтобы человек воспринимал себя как отзывчивого, законопослушного гражданина, замотивированного и готового выполнить любой приказ вышестоящего лица. Хорошо работает в ситуациях, в которых манипуляторы представляются сотрудниками властных структур, правоохранительных органов, ФСБ. Второе условие – человек должен сохранить ощущение того, что он самостоятельно согласился выполнить просьбу, что его не принуждали. Техника "Дверь в лицо" ("Не в дверь, так в окно"). Техника, когда человека просят выполнить какую-то невыполнимую, обременительную для него просьбу, и после того, как он откажется ее удовлетворить, его просят о более скромном, но все равно малопривлекательном одолжении. Техника "Пробный шар". Человек получает важную для него информацию не полностью, а по частям. На первом месте стоит та часть информации, которая может заинтересовать человека, и как только он "клюнул", выдается следующая порция, без которой выполнение первой части невозможно. Эффект приема "Пробный шар" объясняется обязательствами, принимаемыми на себя человеком. После принятия обязательств он вынужден создавать ряд оправданий, чтобы объяснить самому себе взятое обязательство и тем самым укрепиться в своем намерении его выполнить. Кроме этого, манипуляторы широко используют и менее структурированные манипулятивные приемы, такие как: давление авторитетом, формирование у жертвы чувства некомпетентности в актуальной проблеме в связи с незнанием действующего законодательства, "экспертность манипулятора", использование похищенной персональной информации клиента. – Как не попасть на крючок, "одернуть" себя в ходе телефонного разговора? Как сразу понять, что позвонили мошенники? Возможно, есть какие-то речевые, психологические маркеры? – Прежде всего, необходимо понять то, что манипуляторы это не лица, обладающие какими-то сверхъестественными способностями. Некоторые жертвы, пытаясь оправдать свои поступки, говорят, что их просто "загипнотизировали". Уровень "профессионализма" манипуляторов различный, не все могут свободно говорить, поэтому зачастую выполняют манипуляции по так называемым "скриптам", в которых представлен сценарий разговора и наиболее вероятный ход беседы, аргументы для убеждения потенциальных жертв, а также варианты ответов на наиболее часто возникающие вопросы. Прежде всего, следует обратить внимание на начало разговора, когда он начинается с персонального обращения с использованием личных данных, а также на цель обращения. Типичная ситуация связана с вызыванием эмоций, описанных выше, а также интенсивное желание звонящего исправить возникшую ситуацию. Если используются такие приемы, необходимо немедленно прервать разговор. При этом не следует пытаться вывести мошенников на чистую воду, аргументированно спорить и что-то доказывать, оправдываться в том, почему прерываете разговор, или извиняться. Просто прекратите разговор. Чем больше вы находитесь в речевом контакте с мошенником, тем больше вероятность стать его жертвой. Для уточнения возникшей ситуации необходимо взять ее на самостоятельный контроль и не доверять ее решение "специалистам" на другом конце провода. Для этого после прерывания разговора необходимо самостоятельно обратиться в банк либо в правоохранительные органы, пенсионный фонд для уточнения вопроса или сообщить близким родственникам о произошедшей ситуации. – Что делать, если тебя уже обманули? Бывают ли психические расстройства на этой почве? – Если произошел факт мошенничества, то в данной ситуации следует обратиться за помощью в правоохранительные органы (написать заявление в полицию), позвонить на горячую линию банка, сообщив об инциденте с банковским счетом, если нет доступа к аккаунту "Госуслуг", нужно обратиться в центр обслуживания "Госуслуг" (МФЦ). В такой ситуации очень сложно сконцентрироваться и быть собранным, особенно когда постоянно думаешь о том, что тебя обманули, лишили денег, имущества. Снижается самооценка, появляется неконтролируемый гнев, направляемый на всех тех, кто, по мнению жертвы, должен был обеспечить ее безопасность. Либо появляется чувство пустоты, потери интереса ко всему происходящему. В этой ситуации помощниками могут стать близкие родственники, члены семьи или любой другой близкий человек, находящийся рядом в этот сложный период жизни. В любом случае, инициация обращения в полицию и возбуждение уголовного дела – важное условие минимизации финансовых и других последствий манипуляции. Психические расстройства жертвы, к сожалению, не являются редкими. Чаще всего пострадавшие обращаются с тревожными расстройствами, нарушениями сна, эмоциональной изменчивостью (лабильностью) в течение дня, утяжелением соматических заболеваний, но также и с развитием тяжелых депрессивных эпизодов с суицидальными мыслями и попытками. – Какие личности больше всего подвержены влиянию мошенников? Почему? – Считается, что наиболее подвержены манипулятивному влиянию лица с преобладающими зависимыми, тревожными чертами, склонные соблюдать социальные нормы и придерживаться их в течение своей жизни. К ним проще найти подход через своеобразный интерфейс эксплуатации существующих в обществе социальных норм. Велика вероятность стать жертвой манипуляции при наличии возрастного когнитивного снижения, хронических истощающих психику соматических состояний, длительной усталости, загруженности ежедневными профессиональными, семейными трудностями, а также при наличии психического расстройства, существенно ограничивающего возможность свободного и независимого выбора. Однако существует и точка зрения, что жертвами манипуляций могут стать любые личности, важно лишь подобрать к каждой индивидуальный подход. К счастью, у манипуляторов, особенно телефонных манипуляторов, нет достаточного времени для реализации индивидуального подхода, поэтому чаще всего выбор жертв происходит спонтанно, путем простого набора номеров и проверки на предмет возможных манипуляций. Исключение могут составить точечные ситуации манипулирования жертвой, когда мошенники имеют полную информацию о ее материальном положении, личностных/межличностных трудностях, страхах, опасениях, а, возможно, и совершенных правонарушениях
