Время машин: как понять, что вашей компании нужен робот для общения с клиентами?

Внедрение интеллектуальной обработки данных и автоматизации процессов в клиентском сервисе – тренд серьезный, но не глобальный.

В бизнесе любое решение и действие должно работать на главную цель – развитие компании и увеличение прибыли, иначе оно становится пустым расходованием бюджета.

Это касается и роботизации клиентского сервиса. Исполнительный директор центра коммуникаций VOXYS Юлия Молчанова рассказывает, как определить, в какой момент общение с клиентом можно доверить машине.