В Саратовской областной Думе назвали самые распространенные темы обращений в соцсетях

На заседании комитета Саратовской областной Думы по информационной политике депутаты заслушали доклад о работе Центра управления регионом.

ЦУР, начавший работу в Саратовской области в 2020 году, осуществляет мониторинг, анализ и обработку обращений жителей в открытых источниках. Согласно федеральному законодательству, создание и ведение публичных страниц в соцсетях является обязательным для всех органов власти и госучреждений. В Саратовской области губернатор, все министры и главы муниципальных районов Саратовской области активно ведут свои страницы в соцсетях. Поступающие в эти аккаунты обращения, в частности, анализируют специалисты Центра.

Руководитель ЦУР Сергей Блаженнов сообщил, что с момента запуска системы мониторинга соцсетей «Инцидент Менеджмент» было проанализировано 10,8 млн сообщений. Из них «инцидентами», то есть проблемными вопросами, передающимся в работу органам власти, стали почти 539 тыс. обращений, причем 190,5 тыс. – в 2024 году. Больше всего обращений поступило по вопросам ЖКХ, состоянию дорог, благоустройству, отопсезону.

Депутаты обсудили вопросы обработки обращений граждан в социальных сетях. Галина Ткачева (фракция «Единая Россия») поинтересовалась, как система реагирует на анонимные обращения. Денис Буланов (фракция «КПРФ») поднял вопрос борьбы со спамом. Сергей Блаженнов пояснил, что операторы отвечают на все обращения, за исключением содержащих оскорбления, нецензурную лексику. Спам и злоупотребление правом на обращение выявляются с помощью анализа больших данных, в таких случаях гражданам направляется формальный ответ или предлагается направить обращение в рамках Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Далее выступил министр цифрового развития Владимир Старков. По его словам, в 2024 году на Платформе обратной связи «Решаем вместе» было рассмотрено почти 80 тыс. сообщений, в том числе, больше половины – в течение 10 дней. Основными направлениями обращений стали медицина, автомобильные дороги и образование.

Членов комитета заинтересовал вопрос взаимодействия двух систем обратной связи с населением: «Инцидент Менеджмент» и «Решаем вместе»: работают ли они в связке и какие задачи решает каждая из них. Министр пояснил, что система ЦУР помогает выявлять проблемные зоны, а платформа «Решаем вместе» служит инструментом для более активного и упрощенного взаимодействия с гражданами.

«Качество управления и эффективность напрямую зависит от реагирования и аналитических возможностей, что облегчает принятие управленческих решений, которые сказываются на качестве жизни населения»,- резюмировал председатель комитета Роман Чуйченко (фракция «Единая Россия»).

Депутаты также рассмотрели вопрос о досрочном прекращении полномочий члена Общественного совета при Саратовской областной Думе Андрея Бердникова на основании его ходатайства.

Утверждён и направлен в Совет Думы план мероприятий комитета на март 2025 года.