Магазины без персонала и кассира, где расчет за приобретенный товар осуществляется через электронный терминал по QR-кодам — очередной эксперимент в торговле. Такой формат экономит средства на зарплату персонала, но и повышает риски краж. Несмотря на это магазины без персонала скоро могут стать привычными и незаменимыми, но с определенными условиями. Шоплифтинг известен со времени Великой депрессии в США ХХ века. Термин shoplifting означает дословно «магазинная кража» — тайное хищение товаров без оплаты. Разновидность воровства с совершением невооруженного (бесконфликтного) хищения в точке розничной торговли. Определение шоплифтинг «приклеилось» как к действующим лицам, присваивающим товары, так и к магазинам такой организационной формы. От незнания под шоплифтером подразумевают и то, и другое. Это не вполне корректно. Шоплифтеры — это люди, а не магазины. А такие торговые точки называют «магазинами без персонала», «магазинами для шоплифтеров» или bidding without staff — на английский манер. QR-код как форма идентификации и расчетов Развитие магазинов без персонала возможно как будущее розничной и мелкооптовой торговой системы при выполнении ряда условий и требований безопасности транзакций. Специалисты не спорят с возможностью единого платежного механизма в России как альтернативы расчетов частных лиц. Но важны детали. Один из перспективных инструментов для транзакций — персональный QR-код. Однако считать расчеты в торговле только с помощью QR вполне безопасными преждевременно. Повсеместное использование возможности как платежного инструмента — тоже в далекой перспективе. Уже не первый год QR, нанесенный на крышку бутылки или упаковки любой питьевой жидкости — от алкогольной до минеральной воды, а также соко- и сахаро- (квас) и пивосодержащих напитков — считывается как дополнительный идентификатор при кассовом обслуживании в магазине. Что касается экспериментов с QR-кодами кроме торговых сетей — они были и ранее. Во время эпидемии коронавируса механизм назначения и верификации QR-кода условно обкатан. Как вариант использовался «пропуском» в регионы, где ограничивали миграцию граждан в защитных целях, «пропуском» на массовые мероприятия, включая кинопоказы в кинотеатрах (и др.). Тогда в «код», считываемый контрольными службами с помощью смартфона или сканера, подключенного к ПК с выходом в интернет, «зашивалась» информация о персональных данных и отсутствии заболеваний, иногда фото, информация о вакцинации, срок действия «кода». В будущем QR-код можно максимально персонифицировать без ограничения срока как номер СНИЛС и ИНН, неизменяемые на протяжении жизни, даже если гражданин меняет фамилию и имя. Из оригинальных, но несерьезных решений возможна печать QR-кода на одежде, головных уборах, на сменных шевронах с индивидуальным вышитым кодом (прикрепляемых на липучке) и т. д., вплоть до татуировок и теоретически вживляемых электронных чипов. Но… представим, что будет, если совместить QR как идентификатор личности с банковскими инструментами. Потенциальный мошенник может скопировать QR с чужого сотового телефона, как номер и СVV (CVC) банковской карты. Фото: по лицензии CC0 Pxhere.com QR-код не прикреплен к конкретному банку. Кредитными организациями-банками применяется проверка идентификации владельца счета с подтверждением СМС или push-уведомлением на сотовый телефон, биометрическими данными и другими способами. В этом смысле QR не лучше банковской карты в форме пластика (срок годности карт почти всех российских банков в 2023−2024 годах сделан без ограничений) — и то, и другое для безопасной транзакции требуется подтверждать. Альтернативно существует возможность оплаты СБП и с помощью смартфона с встроенной функцией NFC (Near Field Communication) — бесконтактной технологии передачи данных между устройствами на малых расстояниях. Такая есть в каждом смартфоне после 2014 года выпуска. До тех пор, пока QR-код не будет надежно защищен от копирования, его перспектива как инструмента банковских транзакций и платежей в торговых точках сомнительна. Но уместно рассматривать новый способ как альтернативу платежных инструментов и для приведения разных форматов оплаты в единый стандарт. Перспективы бескассовых магазинов Магазины без сотрудников — интересное, но пока не массовое явление, ограниченное местами устойчивого контроля. Широкого охвата они не получают, но отдельные или частные «эксперименты» бывают. Работа магазинов без продавцов, без видеоконтроля зала, без кассового узла с расчетами за приобретенный товар только по QR-коду, без поста охраны в отдельных точках предполагает заведомо прогнозируемые риски и потери от краж. До совершенствования системы идентификации и платежей такие магазины размещают в охраняемых местах — бизнес- и торговых центрах. Там, где покупателя можно идентифицировать не только по QR или другому банковскому инструменту, но и по видеокартинке, по биометрическим данным. Расчет системы безопасности прост: идентифицировав гражданина электронным или дистанционным способом, в случае проблем можно его найти по месту регистрации или проживания, а также на улице и в транспорте — с помощью системы «умных камер». Это в общем. А частностей очень много. К примеру, маски-балаклавы на лицо, применение чужого скопированного QR-кода, «гастроли» правонарушителей из других регионов, проживание вне регистрации, жизнь на манер дауншифтера без пользования интернетом и сотовой связью (чтобы не отслеживали «цифровые следы»), блокирование системы видеоконтроля разными способами и другие доступные инструменты широко известны. Наиболее перспективные сегодня способы борьбы с шоплифтерами и кражами (в том числе сотрудников) в магазинах по сложности разделяются на несколько уровней. Первый уровень — это технологии распознавания лиц из списка уже известных магазинных воров. Создание единой базы уже пойманных шоплифтеров в одном городе способствует тому, что электронная система с «умными» видеокамерами, сравнивая изображения входящих в торговый зал покупателей, сразу определяет, что вошел человек с криминальным прошлым. Запретить ему вход в торговый зал нельзя, но обеспечить повышенное внимание со стороны службы безопасности, в том числе дистанционным наблюдением — вполне можно. Второй уровень контроля с помощью систем с обучаемым искусственным интеллектом связан с анализом не только лиц, но и поведения покупателей в торговом зале: какие продукты они берут, какие кладут в корзину, какие возвращают. Анализируются действия, типичные для правонарушителей правил торговли. Так можно предсказать вероятность кражи по беспокойному поведению человека и своевременно усилить контроль за его действиями в торговом зале. Это лишь некоторые примеры элементов безопасности для магазинов, в том числе без кассовых узлов. Фото: по лицензии CC0 Pxhere.com Коммерческая выгода и безопасность для владельцев торговых точек сравнима с реализацией товаров через вендинговые аппараты, к примеру, по продаже кофе и продуктов, в подконтрольных зонах общественных мест и при условно небольшой стоимости товаров. Рынок «вендинга» широк. Вполне возможно, что бескассовые магазины унаследуют его в перспективе. Более широких и всеохватывающих торговый сектор возможностей из-за нерешенных вопросов безопасности пока нет....
Эту статью описывают теги: магазины,
безопасность,
QR-код
