Смоляне массово жалуются в Роспотребнадзор на операторов связи
Специалисты рассказали, как правильно составить претензию
Жители Смоленской области все чаще обращаются в Роспотребнадзор с жалобами на действия мобильных операторов. Люди возмущены тем, что тарифы повышаются, а условия договоров меняются без их ведома.
Как пояснили в управлении Роспотребнадзора по Смоленской области, на территории России деятельность операторов связи регулируется Федеральным законом №126-ФЗ «О связи». Согласно закону, перед обращением в контролирующие органы абоненты обязаны сначала направить официальную претензию в адрес оператора.
Претензия должна быть составлена в письменной форме, содержать описание конкретного нарушения и четко сформулированное требование. Оператор обязан зарегистрировать обращение на следующий рабочий день после его поступления и рассмотреть в течение 30 дней. Ответ предоставляется в бумажном виде или в электронном формате, подписанном электронной подписью (если это указано в претензии).
Если вам необходимо обратиться с претензией, вот адреса основных операторов:
- «Мегафон» – 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 41;
- «Билайн» – 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, стр. 14;
- «Йота» – 127006, г. Москва, пер. Оружейный, д. 41, офис 48;
- «Т-2» – 108811, г. Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 6, строение 1, этаж 5, комната 33;
- «МТС» – 127083, г. Москва, ул. Марксистская, д. 4.
В случае отсутствия ответа от оператора в установленный срок можно обратиться в Роспотребнадзор, приложив копии всех документов. Подать жалобу можно:
- лично по адресу: Смоленск, ул. Тенишевой, д. 26;
- почтой на тот же адрес;
- онлайн по ссылке.
Помощь в составлении претензии окажут специалисты консультационного центра, связаться с ними можно по телефону: 8 (4812) 64-60-26. Если вы столкнулись с необоснованным повышением тарифа или нарушением условий договора, важно отстаивать свои права, так как закон на стороне потребителей, напомнили в ведомстве.
Ранее смоленский суд оштрафовал «Билайн» на 600 000 рублей. У смолянина пытались обманным путем похитить деньги. Для этого аферисты имитировали звонок с территории России.