Управляющие компании отвечают на обращения смолян в среднем пять дней

Полученной информацией жители областного центра оказались удовлетворены в 12,47% случаев по итогам 2024 года

В Смоленске управляющие организации отвечают на жалобы жителей в среднем в течение пяти дней. Речь идет об обращениях, направленных через государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). По данным системы, в 2024 году с ее помощью собственники помещений в многоквартирных домах направили в «управляшки» 11 306 обращений. Более пяти тысяч из них поступили в ООО «Городская управляющая компания» (ГУК), ставшее фактическим преемником АО «Жилищник».

Ожидание обратной связи от специалистов ГУК оказалось равным среднему значению по городу — пять дней. При этом среди остальных управляющих организаций по срокам ответа есть как лидеры, так и явные аутсайдеры. Например, в ООО «Строми» среднее время ответа составляет 27 дней, в ООО «Управляющая компания «МКД-Сервис» — 50 дней, а в ООО «Смолград» — и вовсе 67 дней. Стоит отметить, что по действующему законодательству компании должны отвечать на обращения собственников жилья не дольше 10 рабочих дней. Причем для ряда случаев установлены сокращенные сроки.

Не менее важным показателем является оценка реакции на обращения. Так, жители областного центра посчитали полученные ответы положительными в 12,47% случаев, а отрицательными — в 19,34% случаев. Остальная часть коммуникации с коммунальщиками осталась без оценки со стороны заявителей.

За последний год количество обращений, направленных через ГИС ЖКХ увеличилось более чем в три раза. В 2023 году их в Смоленске оказалось лишь 3491. Тогда средний срок рассмотрения обращений, поступивших в управляющие организации города, составлял восемь дней. При этом положительно ответы заявители оценили в 13,38% случаев, отрицательно — в 16,95% случаев.

Впрочем, несмотря на общее ускорение процесса рассмотрения обращений смолян по вопросам ЖКХ, существует и другая практика. Ранее SmolNarod сообщал, что ООО «Городская управляющая компания» игнорирует как жителей, так и проверяющих. Несмотря на это, чиновники и депутаты продолжают выделять организации из бюджета Смоленска десятки миллионов рублей.