По данным Центробанка, количество жалоб на страховщиков в I квартале значительно выросло

За первый квартал 2016 г. служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России получила порядка 20 000 жалоб от населения. При этом по-прежнему львиная доля обращений относится к страховщикам (78%).

В основном россияне жалуются на ОСАГО ­– 84%, где 73% приходится на жалобы по неверному начислению коэффициента бонус-малус, говорится в сообщении от ЦБ. Такой большой процент обращений в данном сегменте, по мнению регулятора, обусловлен тем, что в единой базе РСА значение КБМ, как правило, отражено не совсем корректно, а владельцы авто подходят к этому вопросу со всей присущей им педантичностью из-за высокого тарифа автогражданки. Все это приводит к многочисленным разбирательствам и зачастую недовольству со стороны автомобилистов.

Относительно остальных жалоб по ОСАГО, то 12% из них приходится на отсутствие бланков полисов у страховщика, 10% автовладельцев, по-прежнему, негодуют из-за навязанных им дополнительных страховок и еще 10% недовольны, тем, что им отказали в заключении договора ОСАГО. Причем по последнему пункту за последний квартал количество жалоб, по словам представителей Центробанка, увеличилось.