Наверняка вы встречали скриншоты с маркетплейсов, где компания «креативно» отвечает на отзывы и доходит даже до насмешек над покупателями. Да, такой подход может сработать на пиар. Но в долгосрочной перспективе эта стратегия приводит к провалу. Никто не захочет покупать там, где к нему относятся неуважительно.Мы решили разобраться, как же отвечать на отзывы, чтобы и компания, и клиенты оставались в плюсе. В этом нам поможет большое исследование про отработку негатива. Оно про соцсети и текстовые ответы, но его легко можно перенести на отзывы в целом.Сначала немного про значимость отзывовДля потенциальных клиентов отзывы — это не просто набор слов:89% потребителей ищут отзывы в интернете перед покупкой.
В 2024 году 75% покупателей читают отзывы «всегда» или «регулярно». Только 3% вообще не делают этого.
Для 90% покупателей отзывы — ключевой фактор при принятии решения о покупке.Потенциальные клиенты изучают отзывы → покупают → остаются довольными → становятся постоянными клиентами. Поэтому важно постоянно мотивировать покупателей оставлять обратную связь.Но отвечать на отзывы тоже важно
Творческая лаборатория «Наставничество в музыкальном образовании 2.0» собрала ведущих музыкантов в Волгограде
Последняя выпущенная песня Вячеслава Добрынина “Родная Земля”, исполненная Сергеем Арутюновым и Львом Лещенко, навсегда сохранит память о великом композиторе
Токсиколог Кутушов объяснил, что делать, если разбили ртутный градусник
Destiny 2 is adding new maps and factions to the superb Onslaught mode next week, but Bungie confirms no new 'shiny' weapons
Today's Wordle answer for Sunday, September 29
Мафия-НН: У него было несколько личностей, каждая из которых появлялась в зависимости от ситуации, и никто не знал, кем он будет через минуту.
Helldivers 2 players have been tasked with building the 'Democracy Space Station,' a 'gigastructure' of indeterminate firepower that will be aimed by literal democracy
Пластический хирург Александр Вдовин: можно ли делать повторную блефаропластику
Защитят организм в сезон простуд: пять продуктов, которые нужно есть осенью
Медицинский директор «Евроонко» Андрей Ворыханов принял участие в круглом столе в Общественной палате, посвященном образованию и науке в здравоохранении
Бизнес-психолог Станислав Кондрашов: 10 книг, которые откроют вам удивительные тайны медицины
