Elbolaget som toppar klagolistan: ”Många äldre luras”
Lyssna: APP Nordic Best kortad
Elbolaget Nordic Best Energi har fått hundratals klagomål från konsumenter och hård kritik från Konsumentverket.
Bolaget hotas med böter då de anklagas för att påstå att de ringer från konsumenternas nuvarande elhandelsbolag, för att sedan vilseleda dem att ingå nytt avtal.
Bolaget säger att de tar kritiken på allvar och jobbar för ”ärlig dialog”.
Hundratals kunder har hört av sig till myndigheter och känner sig lurade av bolaget.
Elka Bailova i Järfälla utanför Stockholm blev uppringd i samband med att hon skulle flytta in i en ny lägenhet. Nordic Best Energi uppgav sig ringa från hennes elbolag.
– De var nästan aggressiva, jag sa får jag tänka – nej vi garanterar att du ska få bästa pris. Det är många äldre som blivit lurade – det är hemskt, säger hon.
Elka Bailova är inte ensam. I ett annat fall blev en kvinna, som inte vill bli intervjuad på band, uppringd och då sa bolaget att de ringde från Vattenfall och att hon inte skulle få någon el, om hon inte skrev på ett avtal.
Totalt över hundra kunder har klagat hos Konsumentverket och Energimarknadsinspektionen. Och bolaget finns nu på varningslistan hos Konsumenternas Energimarknadsbyrå.
– De toppar listan – de har mest klagomål just nu, säger Thomas Björkström, vd.
Redan 2022 inledde Konsumentverket en granskning av bolaget efter anmälningar från kunder.
– Det var allvarliga och samstämmiga anmälningar, säger jurist Emelie Neidre.
– Genom telefonförsäljningar har de vilselett konsumenter att ingå ett nytt elavtal genom att påstå att de ringer från konsumentens nuvarande elhandelsbolag, säger hon.
För några veckor sedan hotade Konsumentverket bolaget med böter på 400 000 kronor om bolaget inte upphör med sina försäljningsmetoder.
Flera personer har drivit sina fall till Allmänna reklamationsnämnden och också fått rätt mot bolaget, eftersom avtal som godkänts med bank id under telefonsamtalet inte är giltiga.
Nordic Best Energi svarar i ett mejl att de tar kritiken på ”största allvar”, att de nu har färre klagomål, har nolltolerans mot vilseledande påståenden och att bolagets fokus är ”kundnöjdhet och ärlig dialog”.