С наступлением осени растет поток жалоб на недобросовестную работу коммунальщиков. У многих недовольство накипело настолько, что негодную УК хочется сменить. Однако сделать это на практике не так-то просто. Что надо знать, чтобы не проиграть битву? Подробности — в материале TagilCity.ru. Терпеть невозможно сменить В марте 2025 года в Полевском пожилой житель шел домой и, поскользнувшись на обледенелой и неочищенной от снега дороге, получил серьезный перелом бедра и попал в больницу. В прокуратуре провели проверку и выяснили, что пенсионер получил травму из-за ненадлежащей уборки общего имущества дома управляющей компанией. В связи с этим в суд был направлен иск о требовании взыскания компенсации. После этого УК добровольно выплатила пострадавшему 100 тысяч рублей. Повсеместно фиксируются случаи халатного отношения к работе со стороны сотрудников коммунальных служб, получающих существенную оплату. Согласно информации, предоставленной Генеральной прокуратурой РФ, финансовые потери, вызванные противоправными действиями в жилищно-коммунальном секторе, в прошлом году составили более 10,8 миллиарда рублей. Возместить удалось около 6,5 миллиардов рублей, что составляет приблизительно 60%. Даже при поддержке правоохранительных органов жильцы, чьи права были нарушены, часто сталкиваются с трудностями в процессе защиты своих интересов. На самом деле, механизмы воздействия на нерадивых коммунальщиков у граждан есть. Если качество услуг управляющей компании не устраивает жильцов, они могут отказаться от ее услуг и нанять другую организацию, — рассказал TagilCity.ru юрист, руководитель межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей «Фонарщик» Дмитрий Волнухин. Для этого важно осознавать свои законные права и представлять алгоритм необходимых шагов. Изучите права собственников по смене управляющей компании. Главное право владельцев квартир — возможность сменить организацию, управляющую их домом. Если качество сервиса или перечень услуг их не устраивают, Жилищный кодекс РФ даёт им это право. Первым шагом может стать предложение о внесении корректировок в текущий договор, но если управляющая компания отказывается, собственники могут расторгнуть договор полностью и выбрать новую. При смене управляющей компании жильцы многоквартирного дома имеют право потребовать от предыдущей организации предоставить полный отчет о расходовании средств. Этот отчет должен включать в себя список всех выполненных работ, их стоимость, копии договоров с подрядчиками и акты выполненных работ. Данный отчет необходим, чтобы узнать точную сумму остатка средств, подлежащую передаче новой организации. В случае обнаружения признаков неправомерных действий собственники могут организовать независимую экспертизу и добиваться возврата средств через судебные инстанции. Узнайте основания для досрочного расторжения договора с управляющей компанией. Контракт можно не пролонгировать после истечения его действия. Однако существует возможность прекратить его действие досрочно. Преждевременное расторжение возможно: На основании обоюдного согласия сторон; Исходя из процедуры, указанной в самом договоре; В связи с решением общего собрания владельцев жилья об организации ТСЖ, берущего на себя функции управляющей компании; Из-за серьезных отклонений от условий соглашения, а именно: недостаточного отопления помещений, неисправности лифтового оборудования, проблем с коммунальными ресурсами, износа крыши и задержек с ремонтными работами. Организуйте инициативную группу и соберите необходимые документы. Чтобы сменить организацию, управляющую многоквартирным домом, требуется проведение общего собрания владельцев жилья. Инициативная группа берет на себя задачу подготовки и организации данной процедуры. Ей необходимо собрать определенный пакет документов, включающий акты о выполненных работах за последний год, акты осмотра инженерных коммуникаций за два предшествующих года, а также заключенные договоры на обслуживание дома. Не позднее, чем за 10 дней до намеченной даты собрания все жильцы должны быть проинформированы о нем посредством письменных уведомлений. Если решено провести заочное голосование, каждому собственнику предоставляется бюллетень для выражения своей позиции по вопросам повестки дня. Параллельно размещается информационное объявление, содержащее ключевые сведения о собрании: место, время проведения и перечень рассматриваемых вопросов. Проведите общее собрание для принятия решения. Смена управляющей компании утверждается, когда за это решение высказалось свыше половины владельцев, рассчитываемых по площади их жилых помещений. Альтернативой дискредитировавшей себя УК становится предложение инициативной группы, включающее перечень вариантов новых управляющих организаций и разработанные проекты соглашений для рассмотрения собственниками. Предыдущая управляющая компания, потерявшая доверие жильцов, привела к необходимости выбора новой организации, способной обеспечивать качественное обслуживание дома. Ключевым моментом является поддержка более половины собственников, чьи голоса определяются пропорционально площади принадлежащей им недвижимости. Инициативная группа, действуя в интересах жильцов, подготовила подборку надежных управляющих компаний, готовых взять на себя ответственность за поддержание порядка и функционирование дома. Вместе со списком кандидатов представлены детальные проекты контрактов, содержащие условия сотрудничества и обязательства каждой стороны. Договор с новой компанией должен содержать: состав общего имущества, находящегося в ответственности УК; перечень работ и услуг по содержанию и ремонту дома; порядок внесения изменений в этот перечень; механизм расчета оплаты за услуги; способы перечисления платежей; порядок контроля деятельности компании. Отдельно следует упомянуть о протоколе собрания. В нем фиксируются все нарушения, допущенные предыдущей управляющей компанией, и претензии, высказанные владельцами жилья. Документ должен содержать информацию о процессе голосования и процедуре уведомления всех заинтересованных сторон. Уведомьте управляющую компанию о принятом решении. В течение месяца, прошедшего после собрания, протокол должен быть предоставлен как предыдущей, так и вновь назначенной управляющим организациям. Важно учитывать, что здесь могут возникнуть определенные трудности. В случаях, когда здание имеет значительный возраст и его техническое состояние неудовлетворительно, интерес к управлению им обычно снижается из-за высоких потенциальных затрат на обслуживание и ремонт. Самые выгодные дома — новые, находящиеся на пятилетней гарантии застройщика. Взносы с них идут, но объемы работы УК невелики, это самые желанные для коммунальщиков объекты. За них между представителями бизнеса нередко возникают самые ожесточенные баталии, — пояснила юрист Анна Смирнова. В случае отказа прежней управляющей компании признать прекращение действия договора, необходимо составить соответствующий акт. В таком случае, новая УК имеет право обратиться с жалобой в компетентные органы, такие, как Государственная жилищная инспекция или прокуратура. Также, возможно решение вопроса в судебном порядке. В моей практике был случай, когда жители нового элитного дома расторгли договор с нерадивой УК. Но работники фирмы, не желающие терять доходы от обслуживания объекта, имитировали продолжение «работы»: проникали с видеокамерой в подъезды и предъявляли в суд видеозаписи, что они якобы продолжают «обслуживать дом». Потребовалось немало усилий, чтобы отстоять права собственников в суде, — рассказала юрист Анна Смирнова. В ситуации, когда прежняя управляющая компания отказывается передавать техническую документацию или требуемые бумаги, новая УК имеет право обратиться в суд для их взыскания. В качестве альтернативы, новая управляющая организация может самостоятельно восстановить необходимые документы, а впоследствии потребовать компенсацию понесенных расходов от недобросовестного предшественника. Как выбрать достойную управляющую компанию? Для уверенного выбора управляющей компании рекомендуется обращаться к официальным ежеквартальным рейтингам, доступным на веб-сайте региональной Государственной жилищной инспекции. Оценка основана на 13 показателях, которые охватывают коммуникацию с советами многоквартирных домов, состояние подъездов и придомовых территорий, пунктуальность расчетов с поставщиками коммунальных услуг, эффективность диспетчерской службы, выполнение ремонтных работ и стабильность предоставления коммунальных услуг. Наивысшая оценка в рейтинге соответствует пяти звездам. В этих рейтингах учитывается множество факторов, позволяющих оценить работу УК. Анализ этих рейтингов дает возможность жильцам сделать информированный выбор и избежать потенциальных проблем в будущем. Информация в рейтингах регулярно обновляется, что позволяет отслеживать динамику работы управляющих компаний. Жалобы на УК жителей Нижнего Тагила Многие тагильчане часто негативно отзываются об управляющих компаниях в разных районах города. Так, об УК «Красный камень» в одноименном микрорайоне на сервисе «Яндекс Карты» написано только пять негативных отзывов с самой низкой оценкой — 1 звезда из 5. Общий рейтинг данной УК — 1,5. 2 недели назад оставляла заявку, чтоб скосили траву на детской площадке, по улице Жуковская 2/17, все заросло трава с рост взрослого человека. На что был дан ответ, что по центру площадки трава ещё не такая высокая, что все нормально, а детей вообще не видно на площадке, только трава. С маленькими детьми вообще невозможно гулять, для чего площадка не понятно. 2 раза ходила в саму управляющую компанию, по телефону не дозвониться, на что постоянно только одни обещания, а по факту ничего не делается, — пишет пользовательница Елена. 3 день без горячей воды и отопления, на улице холодно. Никаких ответов на вопросы не дают! Ничего вразумительного не говорят! — пишет Ольга. Из четырёх найденных номеров телефона ответили только по одному. И то перенаправили на секретаря, где трубку не берут, видимо, принципиально, — пишет Василий. Об УК «Строительные технологии» на Вые (Черных 20, В) из 42 оценок большинство тоже негативные. Рейтинг данной управляющей компании — 1,6. Отвратительная компания! По Космонавтов 31б уже неоднократно жаловались на невыполнение заявок, всё без толку. Люди работать не хотят, а теперь ещё и придомовую территорию в аренду сдали под воду. Там стоит уже один автомат, куда ещё-то! А денежки наверно себе на карман возьмут, как же без этого, — негодует Евгения. Очень плохая компания. Всё только за деньги, а стояки отопления поменять не хотят. Жду, когда побежит, — комментирует Виктор. Также низкие рейтинги в городе у УК «ЖКУ» на Тимирязева, 40, «Райкомхоз НТ» на Энтузиастов, 35, «ЖЭУ №1» на Верхней Черепанова, «Центр-НТ» на проспекте Ленина.
