АЗС в России постепенно превращаются из мест для заправки автомобилей в полноценные точки притяжения водителей. Они всё чаще предлагают акции, программы лояльности, кешбэк и скидки, расширяя спектр услуг и товаров. Для компаний это инструмент повышения клиентской вовлеченности, а для автовладельцев — способ экономии и удобства. Как показало исследование медиахолдинга МАЕР (1MI) и сети АЗС «Газпромнефть», интерес автомобилистов к нетопливным сервисам стабильно растёт. Участникам опроса предложили распределить бонусы гипотетического годового запаса программы лояльности. Результаты оказались показательными: 32% опрошенных предпочли бы использовать бонусы не для покупки топлива. 11% респондентов выбрали бы еду, 6% — кофе, 5% — автотовары. Каждый десятый водитель выразил готовность направить накопленные баллы на благотворительные проекты. Большинство — 68% — по-прежнему считают оптимальным направлением оплату топлива. Сегодня программы лояльности становятся частью цифровой экосистемы автосервисов. Они позволяют клиентам получать бонусы, обменивать их на товары, а также участвовать в экологических и социальных инициативах, пишут «Новые известия». По данным исследования РОМИР за второй квартал 2025 года, сеть АЗС «Газпромнефть» заняла одно из ведущих мест по продажам кофе среди федеральных операторов. Это отражает тренд на развитие АЗС как комфортных зон отдыха в дороге. Мобильные приложения, по сути, становятся ключевым каналом взаимодействия с клиентами. Через них водители оплачивают топливо, получают информацию о скидках и акциях, строят маршруты и даже делятся бонусами. При этом подход к лояльности меняется: акцент смещается от экономии к ценностям и социальной ответственности. Факт, что 10% респондентов направили бы бонусы на благотворительность, подтверждает рост общественного интереса к социальным проектам. По данным ВЦИОМ, россияне всё чаще поддерживают устойчивые формы благотворительности, включая регулярные взносы и участие в корпоративных инициативах. Опрос проводился среди подписчиков новостных Telegram-каналов в 24 регионах страны. В исследовании приняли участие более 18 000 человек, представляющих разные возрастные и социальные группы.
