Мы в Telegram
Добавить новость
ru24.net
TheSun.co.uk
Февраль
2023

I thought we’d been burgled – but British Gas had sent DEBT collectors to install prepayment meter without my permission

0

A BRITISH Gas customer thought she’d been burgled when she returned home – but debt collectors had been sent out to install a prepayment meter.

When Charlene Eastwood got home in October last year there was dirt all over her front room and clothes scattered on the floor.

Alamy
Charlene Eastwood came home to discover British Gas had sent debt collectors round to install a pre-payment meter for her electricity (file photo)[/caption]

Fearing the worst, she thought thieves had broken in and called her dad in tears.

The single mum though hadn’t been targeted by burglars but debt collectors used by British Gas had installed a prepayment meter for her electricity.

Charlene, 41, told The Times: “On my kitchen side was the warrant letter saying they had been in.

“I checked underneath the stairs where they had put this new meter in and wires were absolutely everywhere.”

The self-employed cleaner lives with her two youngest kids, aged 16 and 20.

The elder boy suffers from epilepsy, Tourette’s syndrome and ADHD and Charlene was concerned what might have happened if he’d been at home when they arrived.

The mum had been with another supplier but they ceased trading and was transferred to British Gas.

Before the warrant was issued, Charlene had disputed a bill she would have been unable to afford.

She has been told the total amount she owes has continued to rise but now has no control over the automatic repayments taken when she tops up her meter.

Charlene claimed that every time she put £10 on it took £6.50 off.

She said: “We feel like we are in the Stone Age, using candles to keep the lights off. I’m only doing washing once a week.”

Her story comes after it was revealed that British Gas routinely sent out debt collectors with warrants to break into customers’ home and install “pay-as-you-go” meters, including vulnerable clients.

Dozens of people have now come forward with their horror stories involving British Gas and Arvato, the debt agent the energy company uses to pursue unpaid bills.

How you can get help if you’re struggling to pay

There are some measures you can take if you’re struggling to pay for your energy.

If you fall into debt, you can always approach your supplier to see if they can put you on a repayment plan before putting you on a prepayment meter.

This involves you paying off what you owe in instalments over a set period of time.

If your supplier offers you a repayment plan you don’t think you can afford, speak to them again to see if you can negotiate a better deal.

Beyond this, a number of suppliers offer customers grants if they’re struggling to pay energy bills.

A grant is a sum of money you don’t have to pay back, so it’s essentially free cash.

British Gas, Scottish Power, Ovo Energy, E.On, E.On Next, EDF, Octopus Energy and Shell Energy all offer the grants.

Plus, you might be able to get help from charities that can help you pay off your debt.

StepChange is one such charity, and you can call them for free advice on 0800 138 1111.

One woman, who has not been identified, said debt agents has come to her home on three occasions to try to install a prepayment meter, even though she was on the Priority Services Register.

Another told the news outlet that their parents, in their 90s, had been threatened with the force-fitting of a pre-payment meter after they complained about an increase in their direct debit.

Other homeowners reported Arvato agents had broken into the wrong properties.

Emma Docherty, 45, from Durham said three “burly men” and broken in to install a prepayment meter, even though her supplier was not British Gas.

Emma claimed she and her husband were living elsewhere in the property when she saw them leave a section they were renting out as flats.

The couple learnt that British Gas, who had legally obtained a warrant, had gone to the wrong property.

Know your rights

Energy watchdog Ofgem says suppliers must offer a range of ways to pay back a debt. One option could be through a prepayment meter.

A supplier can force-fit a prepayment meter by warrant “only after they have taken all reasonable steps to agree payment with you”. It should be a last resort to avoid disconnecting your supply.

Suppliers can’t force-fit a prepayment meter under warrant for people in very vulnerable situations if they don’t won’t one, or charge them for warrant costs on debts.

Nor can they use warrants on people who would find the experience very traumatic. 

In another case, the mum of a teenage boy with a life-limiting conditions said she and her family had been left without heating after British Gas had refused to remove a meter because of the debts of a previous resident.

British Gas has since said it would stop switching people on to prepayment meters via their smart meters if there are problems with their bills.

A spokesperson for Centrica, the parent company of British Gas, said in a statement: “Protecting vulnerable customers is an absolute priority and we have clear processes and policies to ensure we manage customer debt carefully and safely.

“The allegations around our third-party contractor Arvato are unacceptable and we immediately suspended their warrant activity.

“Having recently reviewed our internal processes to support our prepayment customers as well as creating a new £10million fund to support those prepayment customers who need help the most, I am extremely disappointed that this has occurred.

“As a result, on Wednesday morning, we took a further decision to suspend all our prepayment warrant activity at least until the end of the winter.

“More broadly, there are clearly significant challenges around affordability and unfortunately, we don’t see that changing anytime soon.

“We need to strike a balance between managing spiralling bad debt and being aware that there are those who refuse to pay and those who cannot pay.

“We think Government, industry and the regulator need to come together to agree a long-term plan to address this and ultimately create an energy market that is sustainable.

Arvato Financial Solutions told the paper it “acts compliantly at all times in accordance with the regulatory requirements” and the findings did not represent the company’s views or its official guidance on how to interact with customers.

A spokesman said: “If there has been any verbal or any other type of misconduct by individual employees, we deeply regret it.”

Getty
British Gas says it has now suspended all its pre-payment warrant activity[/caption]



Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus



В Дубне сотрудники Росгвардии помогли утиному семейству перейти оживленную трассу

Филиал № 4 ОСФР по Москве и Московской области информирует: Свыше 5,2 миллиона жителей Московского региона получают набор социальных услуг в натуральном виде

«ЯРКО» провела развлекательную программу на фестивале «Крутая песочница»

Автопробег в честь Дня России прошел в Ленинском округе


Smena SS-2024

Скидки по поводу и без от Mirihi Island Resort

Лучшие образы на лето, от которых захватит дух

Dior Resort 2025


McDonald's Grimace showed Mets fans what happens when something goes right this season

Virtual Luck: Exploring Vavada Casino

Creepy King Charles Painting Is Vandalized by Radical Animal Rights Activists, Gets a Cartoon Face and Speech Balloon!

America’s Space Infrastructure: So Vulnerable It Destabilizes Geopolitics


Heroje H288BW- портативный сканер штрих-кодов с интерфейсом Bluetooth

Храм Преображения Господня в Коммунарке

ТСД промышленного класса Saotron RT-Т510

Жители Екатеринбурга в День России вывесили баннеры против точечной застройки


Age of Sail: Navy & Pirates 1.0.1.13

Моя Говорящая Кошка 3.2

Состоялся релиз The Case of the Golden Idol на iOS и Android

MMORPG Tarisland выпустили в Китае раньше времени


Монтаж димоходів та вентиляційних систем у Києві


Концертный директор для музыкантов. Концертный директор для певцов. Концертное агентство в Москве. Букинг агентство. Организация концертов и гастролей.

«ЯРКО» провела развлекательную программу на фестивале «Крутая песочница»

Рубена Варданяна в бакинской тюрьме заставляли долго стоять, его лишали воды, ему не разрешали мыться и менять белье и одежду

Филипп Киркоров, Люся Чеботина, SHAMAN – 25 ярких звезд в Открытой студии «Авторадио» на «Премии МУЗ-ТВ 2024»




СК: в Туве вынесли приговор по делу о групповом изнасиловании мальчика

«ЯРКО» провела развлекательную программу на фестивале «Крутая песочница»

Музей Победы ко Дню медика открыл новую площадку

травят изгоя писателя на районе даже менты тоже


Россия подомнет под себя осколки Евросоюза: БРИКС становится стержнем многополярного мира

Охота началась: Лондон ещё не понял, что его ждёт – Путин нашёл, чем ответить на «кузькину мать» США

В Москве возбудили уголовное дело по факту отравления едой

Проект Zethereum (ZTH): Майнинг на борту Telegram, обзор и последние достижения


«Наконец-то всё началось». Борис Беккер побывал на матче открытия Евро-2024

Рублёв и еще два российских теннисиста не сыграют на Олимпиаде в Париже

Дзюба заявил, что был бы теннисистом уровня Сафина

Рублёв пропустит Олимпийские игры в Париже


Коворкинг – больше чем офис: свобода, сотрудничество и инновации в едином рабочем пространстве будущего

Коммунальные работники устранили последствия непогоды в Воскресенске

Найден материал на господина Шойгу? Ждем следующих генералов "на выход"

МОК не допустил до Олимпиады сильнейших борцов и тхэквондистов из России


Музыкальные новости

«Выводил на сцену»: Цискаридзе рассказал о своей помощи Волочковой

В ЦДКЖ 18 августа ждут любителей группы «Рекорд Оркестр» на Квартирнике Евгения Маргулиса

Филипп Киркоров, Люся Чеботина, SHAMAN – 25 ярких звезд в Открытой студии «Авторадио» на «Премии МУЗ-ТВ 2024»

Память Жанны Фриске почтили посмертной наградой и ее песней на музыкальной премии



Рубена Варданяна в бакинской тюрьме заставляли долго стоять, его лишали воды, ему не разрешали мыться и менять белье и одежду

Неблагодарный батька или о чем говорил президент Белоруссии с делегацией Азербайджана?

Филипп Киркоров, Люся Чеботина, SHAMAN – 25 ярких звезд в Открытой студии «Авторадио» на «Премии МУЗ-ТВ 2024»

Концертный директор для музыкантов. Концертный директор для певцов. Концертное агентство в Москве. Букинг агентство. Организация концертов и гастролей.


В Fortnite прибудет группа Metallica и новый режим

Владимир Путин сенсационно получил ключевое признание от Н А Т О.

Свыше 40 мест для коллективных молитв в Курбан-байрам откроют в Подмосковье

Группа Metallica даст виртуальный концерт в Fortnite 22 июня


В Москве выставили на продажу редкий Mercedes-Benz SLR McLaren за 100 млн рублей

Рафик Загрутдинов: Жилой комплекс с подземной автостоянкой на улице Бутлерова построят в следующем году

Шикарный лимузин, красная дорожка и элегантный black tie: слушатели «Авторадио» поехали на премию МУЗ-ТВ

Овчинский: ОЭЗ «Технополис Москва» увеличит выпуск электрогрузовиков


Путин по телефону обсудил с президентом Киргизии взаимодействие в рамках ЕАЭС

Глава МИД Турции обсудил в Москве курдские «выборы» в Сирии

Эрдоган рассказал о переговорах Фидана и Путина на тему выборов в курдских районах в Сирии

Путин провел телефонный разговор с президентом Киргизии Жапаровым





AHS: повышение температуры воздуха может спровоцировать приступ мигрени

Роспотребнадзор предупредил москвичей о заболеваниях из-за опасных продуктов

Депздрав: Четверо москвичей попали в больницу с подозрением на ботулизм

Роспотребнадзор: салаты с лобио и тунцом стали причиной заболевания ботулизмом



Московские школьники завоевали четыре медали на престижной Международной олимпиаде

В Москве выставили на продажу редкий Mercedes-Benz SLR McLaren за 100 млн рублей

В Москве вручили премию МУЗ-ТВ — 2024

Баскетболисты пойдут кругами // Единая лига ВТБ пересмотрела формат проведения чемпионата


Армения выразила протест Минску из-за заявлений МИД Белоруссии



Собянин рассказал о новом вольере для снежных барсов в Московском зоопарке

Собянин: В этом году к проекту «Открой#Моспром» присоединился один миллион человек

Собянин: Объем закупок у малого бизнеса с 2024 года составил почти 227 миллиардов

Собянин утвердил проект строительства общественно-делового центра в ЗАО


В Москве выбросы углекислого газа сократились на 130 тысяч тонн благодаря электробусам

Овчинский: ОЭЗ «Технополис Москва» увеличит выпуск электрогрузовиков

Синоптик Ильин предупредил, что в Москве этим летом возможно образование смерчей

Перечислены виды транспорта, которые выпускаются в «Технополисе Москва»


Коммунальные работники устранили последствия непогоды в Воскресенске

Россия подомнет под себя осколки Евросоюза: БРИКС становится стержнем многополярного мира

«Большая семерка» распорядится деньгами России

Тренер сборной РФ Иванов: российских тхэквондистов не будет на ОИ


Больше 90 тысяч жителей Архангельской области являются донорами

Более 39 млн рублей направлено на летний отдых и оздоровление детей-сирот в Архангельской области

Актера Игоря Меркулова похоронят на Николо-Архангельском кладбище

В Поморье более 500 детей-сирот отдохнут в детских лагерях за счёт бюджета


Севастополь появился на вышитой карте Крыма

В Нижнегорском районе Крыма проведен рейд по бывшим мигрантам

В Крыму хотят создать профессиональную хоккейную команду

Выставка-посвящение «Первая дама советской скульптуры»


В Петрозаводске начали укреплять склон в районе церкви Иоанна Богослова

Всему виной два салата: в Москве установили, какая продукция опасна из-за ботулотоксина

Mash: число госпитализированных в Москве с ботулизмом выросло до 18 человек

МОК не допустил до Олимпиады сильнейших борцов и тхэквондистов из России












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
WTA

Александрова вышла во второй круг турнира WTA в Хертогенбосе






Проект Zethereum (ZTH): Майнинг на борту Telegram, обзор и последние достижения

МОК не допустил до Олимпиады сильнейших борцов и тхэквондистов из России

В Петрозаводске начали укреплять склон в районе церкви Иоанна Богослова

Россия подомнет под себя осколки Евросоюза: БРИКС становится стержнем многополярного мира