Мы в Telegram
Добавить новость
ru24.net
TheSun.co.uk
Февраль
2023

I thought we’d been burgled – but British Gas had sent DEBT collectors to install prepayment meter without my permission

0

A BRITISH Gas customer thought she’d been burgled when she returned home – but debt collectors had been sent out to install a prepayment meter.

When Charlene Eastwood got home in October last year there was dirt all over her front room and clothes scattered on the floor.

Alamy
Charlene Eastwood came home to discover British Gas had sent debt collectors round to install a pre-payment meter for her electricity (file photo)[/caption]

Fearing the worst, she thought thieves had broken in and called her dad in tears.

The single mum though hadn’t been targeted by burglars but debt collectors used by British Gas had installed a prepayment meter for her electricity.

Charlene, 41, told The Times: “On my kitchen side was the warrant letter saying they had been in.

“I checked underneath the stairs where they had put this new meter in and wires were absolutely everywhere.”

The self-employed cleaner lives with her two youngest kids, aged 16 and 20.

The elder boy suffers from epilepsy, Tourette’s syndrome and ADHD and Charlene was concerned what might have happened if he’d been at home when they arrived.

The mum had been with another supplier but they ceased trading and was transferred to British Gas.

Before the warrant was issued, Charlene had disputed a bill she would have been unable to afford.

She has been told the total amount she owes has continued to rise but now has no control over the automatic repayments taken when she tops up her meter.

Charlene claimed that every time she put £10 on it took £6.50 off.

She said: “We feel like we are in the Stone Age, using candles to keep the lights off. I’m only doing washing once a week.”

Her story comes after it was revealed that British Gas routinely sent out debt collectors with warrants to break into customers’ home and install “pay-as-you-go” meters, including vulnerable clients.

Dozens of people have now come forward with their horror stories involving British Gas and Arvato, the debt agent the energy company uses to pursue unpaid bills.

How you can get help if you’re struggling to pay

There are some measures you can take if you’re struggling to pay for your energy.

If you fall into debt, you can always approach your supplier to see if they can put you on a repayment plan before putting you on a prepayment meter.

This involves you paying off what you owe in instalments over a set period of time.

If your supplier offers you a repayment plan you don’t think you can afford, speak to them again to see if you can negotiate a better deal.

Beyond this, a number of suppliers offer customers grants if they’re struggling to pay energy bills.

A grant is a sum of money you don’t have to pay back, so it’s essentially free cash.

British Gas, Scottish Power, Ovo Energy, E.On, E.On Next, EDF, Octopus Energy and Shell Energy all offer the grants.

Plus, you might be able to get help from charities that can help you pay off your debt.

StepChange is one such charity, and you can call them for free advice on 0800 138 1111.

One woman, who has not been identified, said debt agents has come to her home on three occasions to try to install a prepayment meter, even though she was on the Priority Services Register.

Another told the news outlet that their parents, in their 90s, had been threatened with the force-fitting of a pre-payment meter after they complained about an increase in their direct debit.

Other homeowners reported Arvato agents had broken into the wrong properties.

Emma Docherty, 45, from Durham said three “burly men” and broken in to install a prepayment meter, even though her supplier was not British Gas.

Emma claimed she and her husband were living elsewhere in the property when she saw them leave a section they were renting out as flats.

The couple learnt that British Gas, who had legally obtained a warrant, had gone to the wrong property.

Know your rights

Energy watchdog Ofgem says suppliers must offer a range of ways to pay back a debt. One option could be through a prepayment meter.

A supplier can force-fit a prepayment meter by warrant “only after they have taken all reasonable steps to agree payment with you”. It should be a last resort to avoid disconnecting your supply.

Suppliers can’t force-fit a prepayment meter under warrant for people in very vulnerable situations if they don’t won’t one, or charge them for warrant costs on debts.

Nor can they use warrants on people who would find the experience very traumatic. 

In another case, the mum of a teenage boy with a life-limiting conditions said she and her family had been left without heating after British Gas had refused to remove a meter because of the debts of a previous resident.

British Gas has since said it would stop switching people on to prepayment meters via their smart meters if there are problems with their bills.

A spokesperson for Centrica, the parent company of British Gas, said in a statement: “Protecting vulnerable customers is an absolute priority and we have clear processes and policies to ensure we manage customer debt carefully and safely.

“The allegations around our third-party contractor Arvato are unacceptable and we immediately suspended their warrant activity.

“Having recently reviewed our internal processes to support our prepayment customers as well as creating a new £10million fund to support those prepayment customers who need help the most, I am extremely disappointed that this has occurred.

“As a result, on Wednesday morning, we took a further decision to suspend all our prepayment warrant activity at least until the end of the winter.

“More broadly, there are clearly significant challenges around affordability and unfortunately, we don’t see that changing anytime soon.

“We need to strike a balance between managing spiralling bad debt and being aware that there are those who refuse to pay and those who cannot pay.

“We think Government, industry and the regulator need to come together to agree a long-term plan to address this and ultimately create an energy market that is sustainable.

Arvato Financial Solutions told the paper it “acts compliantly at all times in accordance with the regulatory requirements” and the findings did not represent the company’s views or its official guidance on how to interact with customers.

A spokesman said: “If there has been any verbal or any other type of misconduct by individual employees, we deeply regret it.”

Getty
British Gas says it has now suspended all its pre-payment warrant activity[/caption]



Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus



Филиал № 4 ОСФР по Москве и Московской области информирует: Свыше 5,2 миллиона жителей Московского региона получают набор социальных услуг в натуральном виде

В Дубне сотрудники Росгвардии помогли утиному семейству перейти оживленную трассу

Автопробег в честь Дня России прошел в Ленинском округе

«ЯРКО» провела развлекательную программу на фестивале «Крутая песочница»


Новый ирригатор Revyline RL 610 Green Dragon уже в продаже в Норильске

Завершилась первая цикловая встреча региональных руководителей компании AlfaBiom

Социальные и ESG-проекты ГПМ Радио названы лучшими в России

Скидки по поводу и без от Mirihi Island Resort


Max free trial returns just in time for House of the Dragon season 2 this week

McDonald's Grimace showed Mets fans what happens when something goes right this season

Virtual Luck: Exploring Vavada Casino

Creepy King Charles Painting Is Vandalized by Radical Animal Rights Activists, Gets a Cartoon Face and Speech Balloon!


Социальные и ESG-проекты ГПМ Радио названы лучшими в России

Прощайте, я от вас улетаю

Гроза роскошных седанов от BMW и Mercedes-Benz. История Fiat 130

Всегда на связи: проводная гарнитура Fstyler FH150U от A4Tech


MMORPG Tarisland выпустили в Китае раньше времени

Real Commando Shooting 3D 6.0

Age of Sail: Navy & Pirates 1.0.1.13

Состоялся релиз The Case of the Golden Idol на iOS и Android


Монтаж димоходів та вентиляційних систем у Києві


В Дубне сотрудники Росгвардии помогли утиному семейству перейти оживленную трассу

Концертный директор для музыкантов. Концертный директор для певцов. Концертное агентство в Москве. Букинг агентство. Организация концертов и гастролей.

Рубена Варданяна в бакинской тюрьме заставляли долго стоять, его лишали воды, ему не разрешали мыться и менять белье и одежду

«ЯРКО» провела развлекательную программу на фестивале «Крутая песочница»




Астраханская рок-группа выступила на всероссийском музыкальном фестивале

Владимир Путин, Дмитрий Медведев, Анатолий Голод: ПРИЗНАНИЕ НАТО НАДО ПРИМЕНЯТЬ!

Всему виной два салата: в Москве установили, какая продукция опасна из-за ботулотоксина

Филиал № 4 ОСФР по Москве и Московской области информирует: Свыше 5,2 миллиона жителей Московского региона получают набор социальных услуг в натуральном виде


В Москве продукты из-за подозрения на ботулизм изъяты из продажи

Хозяйка форума в Швейцарии предложила договориться с Россией, но тут на сцену вылез Зеленский…

Более 5 тысяч школьников России приняли участие в акции «Летопись сердец»

«Большая семерка» распорядится деньгами России


Рублёв пропустит Олимпийские игры в Париже

Российские теннисисты выступят на Олимпиаде в Париже

Александрова вышла во второй круг турнира WTA в Хертогенбосе

«Наконец-то всё началось». Борис Беккер побывал на матче открытия Евро-2024


В Перми упали цены на вторичное жилье

Роспотребнадзор предупредил о риске употребления «Салата лобио» и «Салата с тунцом, фасолью и яблоком»

В Москве продукты из-за подозрения на ботулизм изъяты из продажи

Роспотребнадзор назвал продукты, которые вызвали случаи ботулизма в Москве


Музыкальные новости

Игорь Бутман рассказал подробности о Московском джазовом фестивале

Уссурийский ЛРЗ подтвердил соответствие международным стандартам, применяемым на производстве железнодорожной промышленности

«Не кричи!»: Елена Север и Филипп Киркоров представили совместный клип и трек

Обращения граждан в приёмную депутата ЗСК Виктора Теплякова рассмотрели на комиссии по БДД



Концертный директор для музыкантов. Концертный директор для певцов. Концертное агентство в Москве. Букинг агентство. Организация концертов и гастролей.

Рубена Варданяна в бакинской тюрьме заставляли долго стоять, его лишали воды, ему не разрешали мыться и менять белье и одежду

«ЯРКО» провела развлекательную программу на фестивале «Крутая песочница»

Филипп Киркоров, Люся Чеботина, SHAMAN – 25 ярких звезд в Открытой студии «Авторадио» на «Премии МУЗ-ТВ 2024»


Владимир Путин сенсационно получил ключевое признание от Н А Т О.

Биометрии расширяют границы // Подтвердить персональные данные станет проще

Пожар у станции «Динамо» в Москве потушен

«Неприятно, что случилось в Казани». Шипачев — о переходе в минское «Динамо»


Шикарный лимузин, красная дорожка и элегантный black tie: слушатели «Авторадио» поехали на премию МУЗ-ТВ

Овчинский: ОЭЗ «Технополис Москва» увеличит выпуск электрогрузовиков

Загрутдинов: ЖК с подземной автостоянкой построят в следующем году в Конькове

Рафик Загрутдинов: Жилой комплекс с подземной автостоянкой на улице Бутлерова построят в следующем году


Эрдоган рассказал о переговорах Фидана и Путина на тему выборов в курдских районах в Сирии

Путин провел телефонный разговор с президентом Киргизии Жапаровым

Путин по телефону обсудил с президентом Киргизии взаимодействие в рамках ЕАЭС

Глава МИД Турции обсудил в Москве курдские «выборы» в Сирии





AHS: повышение температуры воздуха может спровоцировать приступ мигрени

Депздрав: Четверо москвичей попали в больницу с подозрением на ботулизм

«Солисты Москвы» выступили в московской больнице в преддверии Дня медицинского работника

"Рен ТВ": в Москве 10 человек попали в реанимацию с ботулизмом



Московские школьники завоевали четыре медали на престижной Международной олимпиаде

В Москве выставили на продажу редкий Mercedes-Benz SLR McLaren за 100 млн рублей

Резидент «Инсайт Люди» Дмитрий Зубов 12 июня установил мировой рекорд по чеканке мяча в «Лахта Центре»

Баскетболисты пойдут кругами // Единая лига ВТБ пересмотрела формат проведения чемпионата


Армения выразила протест Минску из-за заявлений МИД Белоруссии

За что Лукашенко должен извиняться перед Арменией?



Собянин рассказал о новом вольере для снежных барсов в Московском зоопарке

Собянин: Объем закупок у малого бизнеса с 2024 года составил почти 227 миллиардов

Собянин рассказал, как электробусы помогают улучшать экологическую ситуацию

Собянин утвердил проект строительства общественно-делового центра в ЗАО


Собянин рассказал, как электробусы помогают улучшать экологическую ситуацию

В Москве выбросы углекислого газа сократились на 130 тысяч тонн благодаря электробусам

Овчинский: ОЭЗ «Технополис Москва» увеличит выпуск электрогрузовиков

Синоптик Ильин предупредил, что в Москве этим летом возможно образование смерчей


Более 5 тысяч школьников России приняли участие в акции «Летопись сердец»

Роспотребнадзор начал расследование после случаев ботулизма в Москве

Хозяйка форума в Швейцарии предложила договориться с Россией, но тут на сцену вылез Зеленский…

В Москве продукты из-за подозрения на ботулизм изъяты из продажи


В Поморье более 500 детей-сирот отдохнут в детских лагерях за счёт бюджета

Больше 90 тысяч жителей Архангельской области являются донорами

АО «Транснефть - Север» оказало благотворительную помощь детскому саду в Архангельской области

Стало известны победили в шоу "Сокровища императора"


В Крыму хотят создать профессиональную хоккейную команду

Фольклорно-литературная программа «Сказки детства, полные чудес, нас уводят в царство тридесятое»

Выставка-посвящение «Первая дама советской скульптуры»

Севастополь появился на вышитой карте Крыма


Решение по участию российских борцов в Олимпиаде будет принято до 20 июня

В Москве продукты из-за подозрения на ботулизм изъяты из продажи

Роспотребнадзор предупредил о риске употребления «Салата лобио» и «Салата с тунцом, фасолью и яблоком»

Роспотребнадзор назвал продукты, которые вызвали случаи ботулизма в Москве












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
Рафаэль Надаль

Дядя Надаля назвал причину поражения Зверева в финале «Ролан Гаррос»






СК РФ возбудил уголовное дело из-за массового отравления москвичей

В Москве продукты из-за подозрения на ботулизм изъяты из продажи

Роспотребнадзор назвал продукты, которые вызвали случаи ботулизма в Москве

Более 5 тысяч школьников России приняли участие в акции «Летопись сердец»