Эксперты: Массового перехода туристов в онлайн не произошло
Прямые онлайн-продажи туроператоров по-прежнему не превышают 5%
Массового перехода туристов к онлайн-покупкам организованных туров, который предсказывали многие эксперты отрасли, не случилось – доля прямых продаж пакетов у туроператоров стабильна и не превышает 3-5%, сообщила сегодня заместитель гендиректора туроператора Anex Яна Муромова, которую цитирует «Интерфакс».
Выступая на Международном конгрессе туроператоров, проходящем в Актау, эксперт отметила, что после пандемии путешествия стали значительно дороже для потребителей.
«Продукт становится дорогим и на внутреннем рынке – контракты у отельеров дорожают каждый год на 20-25%, и на выездном, где на стоимость туров влияет курс валюты. Путешествия переходят в статус элитных и дорогих, и когда туристы тратят такие суммы на отдых, они начинают относиться к этому более ответственно.
Сегодня мы сталкиваемся с тем, что туристу необходимо качественное сопровождение. Лет 10 назад мы спорили, что все уйдут в интернет и не останется турагентств и туроператоров. Прошло 10 лет – и как были наши прямые продажи через онлайн 3-5%, так они и идут», — сказала она.
Эксперт добавила, что в современных условиях работы на туристическом рынке особое значение приобретает качеств работы партнеров.
«Поэтому туроператоры придают также значение своей сети франчайзинга. И сейчас, хотя в реестре турагентств порядка 20 тыс. компаний, действительно качественно туроператоры работают не более, чем с 20%-ми этих агентов. Туроператор настроен на взаимодействие с теми турагентствами и туристическими агрегаторами, которые сами хотят работать с ним. А единичные продажи от случая к случаю не имеют серьезного значения», — добавила г-жа Муромова.
По ее словам, туристические агрегаторы и такие площадки как «Яндекс.Трэвел» — это не конкуренты турагентствам, так как они дают продажи «в последнюю минуту», а туроператоры заинтересованы в продажах на глубину.
«Сейчас глубина продаж от месяца и более составляет не более 20% от всех туров, и в результате мы теряем раннее бронирование.
Для любого туроператора важно заполнить 50% своей летней программы к марту. Иначе в сезон будет «рубилово» за эти сгорающие кресла», — добавила топ-менеджер Anex.
Директор департамента коммуникаций, внешних связей и информационной политики Anex Константин Гулевич добавил, что туристические агрегаторы, и особенно такие технологичные компании, как «Яндекс» или «Озон» являются для туроператоров драйверами цифровизации туризма.
«Я не думаю, что мы можем друг друга называть конкурентами, я бы смотрел в сторону синергии. Мы получаем от партнеров важную обратную связь, которую не всегда можем сами отследить. Компании, которые владеют «большими данными», предоставляют важную аналитику.
Все это приведет к синергии, и каждый будет заниматься тем, в чем он более профессионален», — добавил эксперт.
Конгресс туроператоров проходит в городе Актау в Казахстане, в нем принимают участие представители более 100 руководителей администраций по туризму, туроператоров, турагентств, экспертов отрасли.
Организаторы – ассоциация туроператоров по выездному туризму «Турпомощь» при поддержке Российского союза туриндустрии, Торгово-промышленной палаты, Общенационального союза индустрии гостеприимства.