В коридорах поликлиник установят видеокамеры...
...а в кабинетах - диктофоны
До 1 сентября этого года холлы поликлиник и регистратур лечебных учреждений Владимирской области будут полностью оснащены камерами видеонаблюдения с возможностью записи и хранения аудио- и видеоинформации. Такое поручение дал директор департамента здравоохранения Александр Кирюхин своим подчиненным. Несмотря на короткие сроки, в департаменте уверены, что это реально.
Чем вызвана такая необходимость, пояснил пресс-секретарь ведомства Андрей Трохин:
- Это сделано для повышения качества обслуживания пациентов - можно будет наглядно увидеть, как работают регистраторы, действительно ли есть очереди в лечебном учреждении. В департамент часто жалуются на невозможность попасть ко врачу, на то, что очередь за талоном нужно занимать с 6-7 утра. На видеозаписях все это будет отражено, и эта информация будет объективной. Кроме того, видеофиксация позволит повысить безопасность работы регистраторов - все чаще они становятся объектом агрессивного, хамского поведения пациентов.
Записи видеокамер, которые будут фиксировать и звук, помогут также проверять обоснованность жалоб пациентов, считают в департаменте.
- Это не владимирское ноу-хау. Видеонаблюдение в холлах лечебных учреждений внедрено во многих российских регионах, например в Москве, Тюмени, Санкт-Петербурге. Организация системы видеонаблюдения предусмотрена за счет средств лечебных учреждений, дополнительного финансирования не потребуется. Да и стоимость таких систем невелика - от 40 до 60 тысяч рублей, - говорит Андрей Трохин.
Кроме того, на усмотрение руководства лечебных учреждений в кабинетах врачей будет внедряться и система аудиопротоколирования. Но нужно ли вести аудиозапись диалога с пациентом, в каждом конкретном случае будет решать врач. Это нужно прежде всего при возникновении конфликтных ситуаций. Пациента о ведении аудиозаписи предупредят. А информация будет храниться в режиме строгой секретности, поскольку может содержать врачебную тайну.