Претендентов на "Доверие потребителей" проверит тайный покупатель

Заслужить доверие потребителей сложно, а вот потерять его очень просто. По словам Екатерины Краскиной, председателя регионального отделения «Опоры России», конкурс «Диплом: «Доверие потребителей» направлен на поддержку местного производителя. Но все-таки главная его цель - предоставление потребителям качественной продукции.

Как это работает? Предприятие направляет заявку на участие в конкурсе. А потом неожиданно, без предупреждения, участника проверяет тайный покупатель. Как сказала Екатерина Краскина, он может даже устроить скандал, стараясь вызвать адекватную или неадекватную реакцию. С этого момента предприятие уже «под колпаком». Оно тщательно изучается. Сначала это внешняя проверка. На обходительность, вежливость и терпение. Кстати, далеко не все ее проходят. А уже потом внимательно изучается продукция компании. Вся полученная информация анализируется. Проводится интернет-опрос. Конкурсной комиссии предоставляется отчет, на основании которого она принимает решение - выдать диплом или нет. Впоследствии логотип «Доверие потребителей» предприятие может использовать и в рекламе, и на своей продукции в течение года.

В регионе конкурс проводится уже четвертый год. Количество участников, пусть не очень быстро, но все же растет. Каждый год на конкурс заявляется в среднем от 150 до 170 предприятий. В 2014-м дипломы «Доверие потребителей» получили 64 компании. Есть среди участников бессменные лидеры – «Алонка», «Ипотечный фонд», «Владис».